宾馆管理制度 小宾馆管理制度 客房清洁工作的准备 1、推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央
2、先轻声敲门并报出自我身份，如:我是客房服务员，请问您打扫卫生吗
假如没有回应，给客人以充分的回应时间
如无回应，用钥匙打开门，进入房间
3、进入房间后，能够先看床尾，一般假如客人在睡觉，是能够看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声，确定没有客人
4、进入房间后，拉开窗帘，打开所有的灯，并编写房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上
5、进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品
然后打扫卫生间
6、最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘
7、吸尘结束后，关掉房间所有设施，客人正在使用的除外，关掉房门，通知前台
8、记录房间的设施问题，并通知主管
工作详细步骤 1、放置清洁设备和用具 2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡 3、检查电视、遥控
清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解 4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，假如有损坏，记入任务单，并报修
5、清洁玻璃和窗台 6、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品
清洁完毕后，假如送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具
不能搁置在走廊
7、取下床上的织物制品，使床通风
1)取走客人的衣服，整齐防在椅子上 2)戴上乳胶手套，保护自我免于接触床上的任何液体 3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上 4)取下床单和枕套，放在浴室外面 5)把床垫任何受污和损坏状况告诉主管 6)检查是否有遗留用品，按规定处理 8、将浴室和卧室的用过的织物制品取走 9、取走用过的 6 小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的
取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中 10、收拾空烟缸和垃圾 11、清除垃圾 12、遵循血液携带病
