物业公共服务费收缴方案物业公共服务费收缴分为三个部分：未交付的房屋和车位的催促提醒、当期正常时段的物业公共服务费收费和历史物业公共服务费欠费的催缴。一、未交付的房屋和车位的催促提醒、每季度一次对未交付的房屋和车位的业主发送短信和电话催促提醒工作；、留下催促清单和联系记录。二、正常时段的物业公共服务费收费、每自然季度末（月、月、月、月）的日，发送提醒缴纳下一季度“物业公共服务费缴费提示短信”（严禁对已交费业主错发）和张贴“物业公共服务费缴费温馨提示”，详见《附件一》。、收费时统一说辞为“您可以缴半年或缴一年，我们这里可以刷卡或转帐”。三、历史物业公共服务费欠费的催缴：“历史物业公共服务费欠费”指当季度（自然季）之前的物业公共服务费欠费。比如在月月月时，月日前的欠费为历史欠费。、客服前台收费员每月日至日同财务部统计物业公共服务费历史欠费清单。包括业主房号、姓名、电话，欠费时间与欠费金额，违约金金额。、每月日前对历史欠费业主发送“物业公共服务费催费提示短信”，日前张贴“物业公共服务费缴费通知单”，详见《附件二》。、客服专员根据历史欠费业主清单制作《物业公共服务费历史欠费催缴记录表》（详见附件三）纸质版和电子版全部业主户。每月日至日对物业公共服务费历史欠费四个月以上的业主进行电话提示，日至日对物业公共服务费历史欠费三个月以内的业主进行电话提示。客服专员及时在《物业公共服务费历史欠费催缴记录表》上详细记录通话时间、联系人、业主回馈信息等信息。、当日已缴历史欠费的，客服前台收费员分钟内将已缴欠费的房号告知客服专员，客服专员更改《物业公共服务费历史欠费催缴记录表》的相应房号的费用状态。、客服专员进行电话催缴时，分别对业主回馈信息进行分类：（）近期交纳类：业主已明确具体交费日期（）暂未明确类：业主无法明确时间（）无法联系类：暂时联系不上、停机、空号、错号或长期关机（）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来（）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费、根据欠费类别，刷新《物业公共服务费历史欠费催缴记录表》，有针对性采取二次电话催缴措施：（）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒。（）暂未明确类：每周进行电话催缴，直至对方明确缴费时间。（）无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门确认。()异地出差类：每周进行电话催缴，引导对方采...
