店长管理心得体会店长管理心得体会 在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。你想好怎么写心得体会了吗？下面是我编写整理的店长管理心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。 店长管理心得体会 1 餐厅管理者是餐厅经营活动的核心，是餐厅内外部沟通沟通的桥梁，而餐厅管理者要想处理好餐厅的各项管理工作，就要求餐厅管理者在具备良好的人际关系处理能力、正直和热情的个人品性、熟练和突出的餐厅岗位技能等素养的同时，拥有良好的沟通能力，那么，餐厅管理者应当具备哪些沟通的品质，在沟通过程中应充当哪些沟通角色呢？下面就同您分享餐厅管理者沟通角色扮演。 在餐厅中，管理者要和员工之间建立一种信任的氛围，以平等的身份去和员工进行沟通，而不是“上下”的沟通。 一位经理若只站在自己立场上，而不去考虑员工的利益、兴趣，势必加大与员工间的隔阂，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。 对管理而言，发布信息的管理人员应当实事求是、言行一致，才能获得员工的信任。 因为言语上说明意图，只不过是沟通的开始，只有化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。 沟通首先是倾听的艺术。 作为一名管理者，要善于倾听别人的意见，尤其是下属的意见，即使不同意对方的观点也应该充分表示倾听的诚意，不可抱着冷漠的优越感或批判的态度听人说话。 有诚意地倾听与口头敷衍有很大区别。 松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。 在沟通过程中，应试着去适应别人的思维构架，并体会他人的看法。 就是说理解别人的处境，培育站在别人的角度理解问题的方法并付诸使用，也有人称之为“心理换位”。 换句话说，不只是“替他人着想”，更要能够想像他人的思路，体会他人的世界，感受他人的感觉。 一旦你体会了他人如何去看事实、如何去看他自己，才能对他有更多的理解。 没有什么能比站在别人的角度理解问题更能增进沟通了。 身为一名管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。 听话人握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权。 有效的沟通不是斗智斗勇，也不是辩论竞赛。 你或许可以强制对方的沟通行为，但是却没有办法指挥对方的反应和态度。 假如一位领导者居高临下，自恃高超，官僚主义、命令主义作风严重，下属会不买你的账，或敬而远之，或产生逆反心理，结果自然是堵塞了上下信息的畅通。 管理者（总经理）必须出席许多法律性和社会性活...
