怎样做好网络销售客服怎样做好网络销售客服 客服主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。以下是编写的做好网络销售客服技巧，欢迎查看！ 一、快捷回复 大部分买家所问的问题，重复率可达 80%，假如面对同样的问题，每次都得现思考回复买家，若再打字速度慢的话，对有需求的顾客迟迟回复不了，给顾客感觉不好，更会浪费自客服的很多时间。所以，针对这些重复性问题，大家可以统一整理归纳，并设置成快捷回复用语。快捷用语，也会分很多种，比如，欢迎用语类、产品咨询用语类、应对产品议价类、邮资快递、售后用语等等。当下次在遇到顾客问的此类问题时，调出快捷回复，或稍作修改，既能提高我们客服的响应速度，也能够带给顾客好的印象。当然，还有种情况是，店主不在线时候，可以根据自己实际情况添加自动回复，不至于让顾客认为不被搭理的情况。 二、情感沟通 情感化沟通是贯穿整个客服沟通过程的，属于情感化营销技巧。信任只有真诚对待别人，把顾客当朋友，别人才会真诚对待我们。对于客户的个性差异，我们可以做出“个性化服务”，针对不同客户给予不同的沟通方式。比如，对于从头到尾喋喋不休型的，我们要做一个忠实倾听者，适时回应，让顾客感觉自己受到重视;对于素养差，请词夺理，爱震屏的顾客，这种顾客一般很难应付，容易被骂被投诉，但是作为客服，要大度、有宽阔的胸襟，要知道这类顾客缺少的是对产品的认知，只要客服顺着他，根据其需要进行解答即可…… 三、适时推举产品 对于适时推举产品，首先客服要对自己的产品相当了解，只有这样，才能在面对不同客户的时候给予推举合适的产品。只要推举就要推举适合的，盲目推举是不会有效果。 不管是在网上销售还是实体店，大家应该都听过“七分问，三分听”，更好的了解客户的需求、消费水平等，缩小推举范围，精准的推举给顾客合适产品。当有顾客来咨询某个产品时，站在顾客的角度，分析什么样的产品更适合，有过正好有优惠活动，告知顾客，成交几率也会大大提升;对于聊得较好的顾客，也可以进行关联推举，顾客看中了一条牛仔裤，完全可以像朋友一样建议顾客选一件 T 恤做搭配，假如推举的好，顾客满意了，回头客也就多了呢。 四、友情催单技巧 很多时候，会有顾客拍下未付款情况，有的是因为支付宝钱不够了;拍后后悔了，发现别家有相同宝贝，而且相比我们的更加实惠;非常喜爱，只是现在不方便购买，拍下...
