播音主持的演讲稿 播音主持的演讲稿 尊敬的各位领导，各位同事： 大家好!我今日演讲的题目是：《微笑面对用心服务》。 作为一名在服务台工作的员工，我深深地知道，在 20**年的 xx，随着家电商场的增加，卖方市场的成熟，同品同质同价化的竞争越来越激烈。 所以，服务就是企业的生命。 我们每天的重点工作就是接听顾客来电，处理顾客来电中的咨询、求援、抱怨，电话回访等等。 每一个来电的顾客有着不同的需求，但最终都是想通过电话倾诉自己目前需要解决的问题，并通过优质服务得到所期望的处理结果，每个顾客的年龄层次，文化背景等都是不同的，不同的人对同样的服务质量有完全不同的评论和看法。 因此，我们在提供顾客服务的同时，要善于和顾客进行沟通，理解顾客的真正来电目的和表示，只有这样才能针对不同的顾客，在保证服务质量的基础上适当予以变通，从而满足不同顾客的个性化需求。 保持我们的良好信誉，以求在激烈的竞争中取胜。 有时，我们一天下来容光焕发的脸，早已疲乏不堪，有时，累得不想再多说一句话，但当电话再进来时，仍然要打足精神，用亲切的声音感染着顾客，微笑着为顾客提供服务。 因为我知道，对顾客而言，我的言行就是代表着企业的形象和服务品质。 记得有一次，有一顾客来电，当时情绪很激动，她说，一个月前在商场买了一台冰箱，现在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都坏掉了。 当时要求立即更换一台。 听完此事，我了解到顾客心情，马上与售后讲述此事，售后同意立即派老师赶往顾客家。 在短短半小时后顾客再次来电说，“事情解决了，非常感谢你们，xx 的服务真好”。 众所周知，而今企业求得生存进展的关键不但要看产品质量的优劣，优质的服务逐渐成为企业争取顾客，战胜竞争对手的一个重要手段。 优质服务是品牌建设工作的重点内容之一。 如何提高服务质量，怎样才是用心呢?首先本着真心为顾客服务的原则，专心倾听顾客来电，并站在顾客的利益角度用心体察来电意图，掌握顾客的个性和心态，只有这样才能和顾客保持企业与顾客 之间的“零”距离，形成亲和力，其次就是我们对待顾客要有热心，把每个顾客当作我们的亲人和朋友，顾客的事情就是我们自己要急于处理的事情，顾客向我们反映的每一个问题，都要仔细全面的记录和具体 落实事情的原由，不能抱有完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想，用心服务和顾客做朋友，才应是优质服务的最高境界。 只...
