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有关公司电话销售工作人员工作总结

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有关公司电话销售工作人员工作总结_自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说,一定要信任自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好,但是每个人都要信任自己的潜能,因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。下面是由我为大家整理的有关公司电话销售工作人员工作总结范文,仅供参考,欢迎大家阅读。有关公司电话销售工作人员工作总结范文 岁月如梭,不知不觉我来__已经有半年了,一向在客服部电话销售工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,__的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、__及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素养。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部电话销售每一天必做的工作。应对每一天重复的工作,我们的电话销售人员要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢 首先我们要明白,在与顾客沟通的过程中,虽然不是应对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在沟通的过程中,应抓住顾客较关怀的话题。 相对于电话回访,接听 400 热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。 渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。 遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓舞,一来能够让自...

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