服务营销与客户忠诚度 一、服务营销与客户忠诚之间的关系 当今经济市场中，服务营销是企业提高自身竞争力的重要手段之一，也是拉大企业之间差异的关键途径，这主要因为优质的服务营销能够有效地提高客户忠诚度，从而使企业不断满足客户的需求，提高经济效益与社会效益，进而提高核心竞争力。 第一，弥补产品不足，提高客户忠诚度。任何企业产品都存在着不同程度的不足，并不能满足所有客户的需求，此时，要想提高产品的销售额，企业则需要提供服务销售，以优质的服务来弥补产品的不足，使客户能够提高对企业产品的满意度与忠诚度，进而增加消费，促进企业经济效益的提高。 第二，增加产品附加值，提高客户忠诚度。企业常用的服务消费方法之一即是提供有效的保修、退换服务，客户对这样的产品更容易产生好感，因此也就在潜意识中提高了对企业的忠诚度。企业在提高销售利润、满足自身进展需求的基础上，不断提高产品的附加值，有利于提高客户的忠诚度，同时也有利于促进企业良好社会形象的树立。 第三，差异操作空间，提高客户忠诚度。不同的企业，其服务销售的策略也有所不同，这种策略上的不同就导致了服务销售操作空间上的差异，而这种差异也决定着客户忠诚的程度，对企业经济效益的提高也起到了重要作用。由此可以说，企业服务销售的效率对客户忠诚度的影响是至关重要的。 二、提高服务营销质量、制造客户忠诚的策略 产品分为两种，一种是实物产品，另一种是服务产品。这两种产品的质量都直接影响到企业客户的忠诚度，因此，企业在注重提高实物质量的同时，也逐渐提高了对服务产品质量的认识，不断创新服务销售策略，以促进客户忠诚度的提高，进而树立企业良好的社会形象，为企业经济效益与核心竞争力的提高奠定基础。 第一，提高服务营销问题的认识。我国企业服务营销兴起较晚，在服务营销实施过程中依旧存在着一些问题，需要企业管理人员提高认识，并积极分析与解决。现阶段，我国企业服务营销中主要存在以下问题：欠缺明确的服务理念、提供服务创新性不强，缺乏服务品牌意识以及服务人员综合素养有待提高等四个问题。这四个问题是影响企业服务营销效率提高的重要因素，同时也是制约客户忠诚度提高的`关键。因此，企业必须提高对服务营销问题的认识，并创新服务营销策略，以提高服务营销效率，促进客户忠诚度的提高。 第二，提高服务人员的服务意识与综合素养。服务人员的素养直接反映着企业的形象，因此，企业必须注重对服务人员的培...
