汽车售后服务顾问培训总结汽车售后服务顾问培训总结 1 x 月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次 3400 台，实际进厂台次只有2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元
进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更加认真了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防冻液优惠活动，已经不具备足够的吸引力，不足以吸引用户的眼球了
十月值得兴奋的事，九月的 CSS 成绩，我们得了 88 分，在华南区排名第二名，这和我们大家共同努力是分不开的，对我们辛苦了一整月，也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了的
九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的 CSS 得分
本月工作重点 1、提高 CSS 重点得分点的监督工作； 2、对往后神奇客要求流程强化培训； 3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力； 4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督； 5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理
汽车售后服务顾问培训总结 2 最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户抱怨处理措施，对于客户关系清楚了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意
厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的
行为特征，声音特征描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚
针对厂家的学习资料，回忆这一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，
