沟通技巧包括哪些_服装店员应掌握的沟通技巧_演讲与口才 服装店经营店员的良好形象很重要,但最重要的还是店员在经营过程中的细节体现,店员的语言沟通行为通过影响沟通质量来影响工作结果，同时也会通过影响角色压力来产生影响。下面整理了沟通技巧，供你阅读参考。沟通技巧：服装店员应掌握的沟通技巧 第一，语言沟通要多使用渐进式的营业用语 顾客在进店后，或多或少都存在一定的心理防线，他既不希望店员在旁边紧紧跟随，也不希望无人搭理。当顾客在店内观看展示的服饰时，店员既不能死死盯住顾客，也不能不看顾客，应用眼角余光注意顾客的兴趣所在，然后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。 第二，语言沟通在营业用语忌过长，但要有重量 店员冗长拖沓的话不仅无法说服顾客，反而会不被信任，而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后。需要强调的是，有重量并非是把话说得绝对、武断，这种口气会使得顾客产生心理上的强烈防备反应。 第三，语言沟通要学会恰当地赞美别人 买衣服最重要的一个原因就是追求美观，店员在顾客选择衣服时不能吝啬自己的赞美，但是也不能过分夸张。同时赞美的语言不能太笼统，比如这件衣服您穿着很好看就比不上这件衣服很衬您的肤色更让人快乐。 第四，语言沟通要避开命令式，多用请求式 请求式语句可分成三种说法：1、肯定句：请您略微等一等。2、疑问句：略微等一下可以吗?3、否定疑问句：马上就好了，您不等一下吗?一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出导购员对顾客的尊重。沟通技巧：人际沟通沟通技巧 人际沟通要诀之一：倾听 良好的谈吐有一半要靠倾听并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。倾听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。 人际沟通要诀之二：别插嘴 假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧...
