淘宝售后客服总结 淘宝售后客服总结篇一： 售后服务是店铺信誉的基石，只有做好售后服务，店铺的信誉才会更稳也走的更远。 工作中的人的确是容易出错的，无论他能力多大，经验多丰富都会有出错的可能。 其原因就在于要做的事总会有它的具体性而任何事情一旦有了具体性就很容易找出它的纰漏之出。 所以客服做的事情也是有它的具体性的。虽然要做的工作并没有多么的复杂，但是也会有出错的`可能。这一旦出错也就会需要售后服务这一要做的工作了。 这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。确实是很受用，尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大。 错发/少发/漏发是所有淘宝店铺都会常见的错误之一。 而这种情况下首先要做的就是自己先不要着急，并告诉顾客也不要着急，要求顾客拍照，最快速度与仓库快递单据核对重量与数量，有问题要仔细真诚的向顾客道歉，承诺最快补发，最后可根据客户来赠送小礼品或者优惠卷。 产品质量问题或者不会使用： 1.产品是有一定机率是会有出现小问题的，这个我们需要先道歉然后和客户解释一下这个情况。 2.假如产品质量问题比较严重我们承诺包退换给客户。3.假如只是小问题但不影响使用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠劵。 总之无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，态度一致保持着温柔有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见，先做出道歉然后做出解释。 提出处理办法与建议，与客户进行协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷，必要的话一定要猎取有利的聊天记录。做好问题补救的追踪，及时反馈信息。 淘宝售后客服总结篇二： 在做客服这段时间，顾客常常问的有以下几个问题： 1. 为什么这么便宜 2. 是包邮的吗? 3. 产品会不会有副作用 4. 产品能使用多长时间 5. 我的肤质适合用什么样的产品 6. 假如过敏怎么办 7. 产品的使用步骤 针对以上问题，都是根据公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我信任只要仔细学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。 虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。 顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避开出错。 还有就是一些查件的客户...
