淘宝客服技巧推举 在与买家沟通问题的时候，不要只是对买家做简单的表面回答，而是要深化到买家的心理，可以换个角度去看问题，站在买家的角度上去思考，看看买家问这个问题的意思，顾虑疑问是什么?特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。 我们看上图的两个场景，经过对比就能够发现，一开始客服就直接把买家接下来想问的问题都回答了，这样子不仅快速解决买家的疑虑，也大大减少了沟通的时间。 二、回答耐心 在回答买家问题的时候一定要耐心，不要因为买家问题多而随便去应付，要细心的组织好通俗易懂的语言去准确的回答买家，尽可能解决买家的疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。 通过上面的两个场景对比，假如直接回答不包邮，买家可能就不买了，跳失率也较高，但是引导买家店里有两件包邮，买家也会考虑，加上你有足够的耐心和细心，客户对你产生信赖，那么这单就很容易促成。而不是一味的买家问什么答什么。 三、回复及时、快速 不是没一个买家都同意去等待的，所以第一次旺旺响起的时候要快速的.去回复，让买家知道你是在线的，假如买家满心高兴来咨询，等了很久只等来了自动回复，这样子买家的购买欲望就会被中断，没有了购买的想法。假如真的同时很多买家咨询，稍后回复的时候最好能做一下解释，这样子的感受度会比较好。 场景一买家的等待换来的一直是自动回复，而且客服有空的时候也无视了买家之前的问题，这样子买家都失去了购买的欲望，即使是忠诚买家，久而久之，也会流失掉。而换做场景二的回答，虽然买家等待了，但是客服有做简单的解释，买家也是理解的，并且客服也比较热情上心，无论是新老买家，都是同意与这样的卖家购买的。 四、主动沟通 买家有购买意向来咨询，那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的，而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。 两个场景对比，假如没有继续为买家解惑，买家就自然流失了，假如这款不合适，还可以介绍其它款给买家，或者询问买家之前的购物情况，加上这个买家是有购买意向的，假如主动一点，热情一点，自然就被你拿下来了。 总结：店铺流量正常，而转化方面如何提升，客服的作用往往是最容易被忽略的，而客服的作用是建立在产品和买家之间的，买家能不能下单，靠的就是客服本身，客服的工作能得到...
