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物业管理处总结-

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物业管理处总结 20XX 年对于 xx 物业管理处来说是可喜的一年,是成功的一年,更是进展壮大的一年。一年来,我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼,同时通过管理处全体员工的共同努力,进一步提高了公司的管理水平和服务水平,创建了一支优秀的管理队伍和操作人员,同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来,我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司提出“紧抓目标、服务客户,适时参加市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。为了使物业管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX 年初,物业管理处制订了“管理有序,服务法律规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工仔细遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,XX 年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进 XX 年客服部工作再上一个新台阶,现将 XX 年工作总结如下:一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽不高,物业客服部通过这一年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式,业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。XX年中旬客服部整体思路做了调整,作为军创园管理处客服部,即要保持客服部各项工作平稳,又要制造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的收缴,使业主感受到物业提供的超值服务,便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。二、开源节流,降低成本,提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止 12 月未管理处收费率达到 80%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌,军创园上半年的工作扎实而富有成效。目标策略制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。xx 园管理处进驻石家庄市已近一年之余,规模的...

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