物业项目经理岗位工作职责内容 物业项目经理岗位工作职责内容 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在 95%以上 3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于 1 次，制定各月工作计划和总结 7、按要求编写业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。 一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。 1、客户服务 检查客户服务人员仪容仪表是否得体; 来电来访记录内容是否完整详实; 档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查; 物业费及其它费用的催欠; 接访、报修、投诉是否处理得当; 楼管工作情况; 维修派工及时性; 满意度回访情况等。 2、保洁服务 检查保洁员仪容仪表是否得体; 清洁工具是否按规定存放; 清洁易耗品使用方法是否正确; 环境卫生是否清洁否达到标准要求; 清洁范围是否已覆盖所有服务区域(如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等) 3、秩序维护服务 秩序维护员仪容仪表是否得体; 是否执行门禁制度(如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等); 工作交接是否有效衔接; 巡逻情况; 巡更仪记录; 监控情况; 非机动车和机动车辆管理; 消防安全管理; 突发应急事件妥善处理; 值班室内务; 安全巡检是否存全部覆盖服务区域; 各种记录是否完善详实; 沟通、报告、协调是否及时有效等 4、绿化 浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等。 5、工程维修服务 检查工程人员仪容仪表是否得体; 保养计划是否制定，是否实施; 操作是否法律规范、安全; 接到报修信息后是否五分钟内到达现场， 维修后业户是否满意; 上门维修的监督; 是否对维保单位...
