第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制通信公司“全球通新套餐”三期调查报告“全球通新套餐”三期调查报告（3）调查时间：11.29—12.3xxxxx营业厅:1、营业员解释口径及服务态度：营业员解释口径：关于以下一点不清楚:漫游的详细资费服务态度一般，详细表现为：1）厅内有流淌营业员，但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的dm单,而且态度不是很热忱；2）柜台营业员的态度表现也很一般，消费者要经过具体的询问后才能够进行一般性介绍，且存在业务不熟识的状况（如：全球通新套餐餐漫游后的详细资费）。九象网23http://.9xwang.com2、消费者了解状况：1）来xx营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。2）消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感爱好，办新套餐的用户不是许多。3、营业厅终端包装状况：1）营业厅大门、侧门外均没有经过包装，只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装；2）侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与其它活动展板混杂在一起；这次的海报数量有所增加；3）上次调查厅内无吊旗，这次厅内有少量吊旗；4）入口处第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制资料架第一排摆放有活动宣扬单；5）大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣扬资料未能摆放在特殊醒目的位置，桌上无桌贴；6）有一灯箱（开着灯）7）大部分休息处有宣扬资料可供消费者取阅，但并无桌帖；8）vip营业厅dm单摆放不明显，无桌贴。小结：整个营业厅终端海报、展板、dm单等店头pop虽有肯定宣扬气氛，但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不非常浓烈。附：消费者与营业员问答记录营：小姐！您好！请问需要办理什么业务？消：我不办业务，我想问一下。营：哦，那请问您想了解什么？消：就是关于这个活动（消指着全球通新套餐“港澳游”的dm宣扬单）营：是这个啊，这个活动呢，是我们移动公司新推出的一个套餐，它有八个档次供您选择，最低话费低至0.12元/分钟。消：那有没有什么可以送的呢？营：在明年的1月至3月我们会送您180分钟的长途话费。消：就这啊？那还有没有其它的呢？营：最主要的就是这了，其它的您可以自己看一下说明。消：我想问一下那个可以漫游吗？营：可以啊消：那漫游后的详细资费是么样收的呢？营：请稍等一下（营业员在第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制看资料），是这样的，它漫游后就是按长途通话费+漫游费+基本通话费，就可以了，和以前的没什么不一样。消：哦，那那个抽奖是个怎么抽法呢？是公开的吗？营：确定是电脑随机抽取的，到时候会通知您的。消：那详细么时候抽呢？营：也许是在元旦吧。消：要是我中奖了什么时候去港澳游呢？营：什么时间我也不是很清晰，反正确定是在抽奖不久就可以去了。消：哦，是这样的啊，那好，我有时候再来办理。营：好了，请慢走，欢迎您下次光临！消：好好！备注：具体资料另见调查表（共4份）。xxx营业厅1、营业员解释口径及服务态度：营业员解释口径：解释口径基本精确。服务态度良好，详细表现为：1）有主动热忱推举，但也存在营业员经过询问后方才进行介绍的状况，态度总体比较热忱、礼貌，却又不过于热忱比较周到得体，让人简单接受。2）厅内分别有一男一女两名营业员递发dm宣扬单且态度热忱大方，主动向顾客推举。3）去歇台子作调查的时间是11月30号，前来营业厅办业务的消费者许多，当中有不少是来办新套餐的，营业员提示要他们今日先取消以前的资费（不然又要扣取第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制下月的月租，就不划算了），然后第二天再来办套餐。九象网http://.9xwang.com
