电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

通信公司“全球通新套餐”三期调查报告VIP免费

通信公司“全球通新套餐”三期调查报告_第1页
1/4
通信公司“全球通新套餐”三期调查报告_第2页
2/4
通信公司“全球通新套餐”三期调查报告_第3页
3/4
第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制通信公司“全球通新套餐”三期调查报告“全球通新套餐”三期调查报告(3)调查时间:11.29—12.3xxxxx营业厅:1、营业员解释口径及服务态度:营业员解释口径:关于以下一点不清楚:漫游的详细资费服务态度一般,详细表现为:1)厅内有流淌营业员,但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的dm单,而且态度不是很热忱;2)柜台营业员的态度表现也很一般,消费者要经过具体的询问后才能够进行一般性介绍,且存在业务不熟识的状况(如:全球通新套餐餐漫游后的详细资费)。九象网23http://.9xwang.com2、消费者了解状况:1)来xx营业厅办理业务的消费者不是太多,而且大部分还是来交费的。2)消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感爱好,办新套餐的用户不是许多。3、营业厅终端包装状况:1)营业厅大门、侧门外均没有经过包装,只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装;2)侧门入口通道处有两处展板,但摆放不醒目,与其它活动展板混杂在一起;这次的海报数量有所增加;3)上次调查厅内无吊旗,这次厅内有少量吊旗;4)入口处第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制资料架第一排摆放有活动宣扬单;5)大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣扬资料未能摆放在特殊醒目的位置,桌上无桌贴;6)有一灯箱(开着灯)7)大部分休息处有宣扬资料可供消费者取阅,但并无桌帖;8)vip营业厅dm单摆放不明显,无桌贴。小结:整个营业厅终端海报、展板、dm单等店头pop虽有肯定宣扬气氛,但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不非常浓烈。附:消费者与营业员问答记录营:小姐!您好!请问需要办理什么业务?消:我不办业务,我想问一下。营:哦,那请问您想了解什么?消:就是关于这个活动(消指着全球通新套餐“港澳游”的dm宣扬单)营:是这个啊,这个活动呢,是我们移动公司新推出的一个套餐,它有八个档次供您选择,最低话费低至0.12元/分钟。消:那有没有什么可以送的呢?营:在明年的1月至3月我们会送您180分钟的长途话费。消:就这啊?那还有没有其它的呢?营:最主要的就是这了,其它的您可以自己看一下说明。消:我想问一下那个可以漫游吗?营:可以啊消:那漫游后的详细资费是么样收的呢?营:请稍等一下(营业员在第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制看资料),是这样的,它漫游后就是按长途通话费+漫游费+基本通话费,就可以了,和以前的没什么不一样。消:哦,那那个抽奖是个怎么抽法呢?是公开的吗?营:确定是电脑随机抽取的,到时候会通知您的。消:那详细么时候抽呢?营:也许是在元旦吧。消:要是我中奖了什么时候去港澳游呢?营:什么时间我也不是很清晰,反正确定是在抽奖不久就可以去了。消:哦,是这样的啊,那好,我有时候再来办理。营:好了,请慢走,欢迎您下次光临!消:好好!备注:具体资料另见调查表(共4份)。xxx营业厅1、营业员解释口径及服务态度:营业员解释口径:解释口径基本精确。服务态度良好,详细表现为:1)有主动热忱推举,但也存在营业员经过询问后方才进行介绍的状况,态度总体比较热忱、礼貌,却又不过于热忱比较周到得体,让人简单接受。2)厅内分别有一男一女两名营业员递发dm宣扬单且态度热忱大方,主动向顾客推举。3)去歇台子作调查的时间是11月30号,前来营业厅办业务的消费者许多,当中有不少是来办新套餐的,营业员提示要他们今日先取消以前的资费(不然又要扣取第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制下月的月租,就不划算了),然后第二天再来办套餐。九象网http://.9xwang.com

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

通信公司“全球通新套餐”三期调查报告

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部