移动电子商务顾客信任测评思索

移动电子商务顾客信任测评思索1 引言随着 3G 移动通信技术的进展和智能手机、平板电脑的普及，移动电子商务越来越受到消费者的青睐。移动电子商务是移动通讯技术和电子商务技术相互结合的产物，是电子商务主要进展趋势之一。据艾瑞咨询数据显示，2024 年中国移动互联网市场规模达到 393.1 亿元，其中移动电子商务在整体市场规模中占据 30.5%。C2C 移动电子商务是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使得卖方建立网上店铺提供商品网上售卖，买方自行选择购买商品。作为国内最大的 C2C 移动电子商务平台手机淘宝，2024 年全年成交额近 120 亿元。而相对于国内庞大的手机上网用户来说，进行移动购物的人数比例还比较少，缺乏信任被认为是电子商务进展的阻碍之一。因此作为电子商务顾客信任的延伸，讨论移动电子商务顾客信任问题就成为当前讨论者所必须关注的一个问题。在电子商务消费者信任讨论方面，国内外学者以定性讨论和实证分析为主，定量化讨论较少。王中昭从投入产出角度运用数据包络分析和因子分析对我国 C2C 电子商务三强淘宝网、易趣网和拍拍网的顾客信任度进行了综合评价。张德干提出一种基于 Agent 封装的模糊神经网络结构，然后讨论基于模糊神经网络的信任测度方法。本文在已有的信任影响因素讨论结果的基础上，运用模糊综合评价法对 C2C 移动电子商务环境下顾客信任产生可能性进行测度，以便于对国内移动电子商务市场总环境进行评价，为移动电子商务运营商做市场决策提供帮助。2 模糊综合评价模型以 C2C 移动电子商务网站手机淘宝网的顾客信任测度作为对象，选定 20 位常常使用移动电子商务的顾客进行测评，然后运用二级模糊综合评价法进行定理分析，给出了移动电子商务环境中信任产生的可能性。2.1 指标体系构建影响移动电子商务顾客信任的因素有很多，不可能也没有必要将所有因素都考虑进来，只有那些与移动电子商务顾客信任密切相关的才作为评价因素。本文在结构方程模型验证的讨论结果的基础上，结合文献[4]和[5]，建立了 C2C 移动电子商务顾客信任两级评价指标体系，认为 C2C 移动电子商务顾客信任的直接影响因素有网站声誉、交易管理制度、无线网络技术、移动客户端水平、移动终端水平、过去网购经验。所确定的指标如表 1 所示：2.2 评判集建立建立推断集为 Y=｛很好，好，一般，差，很差｝，相应的权系数｛为 5，4，3，2，1｝，然后将问卷发放给 20 位有经验的评判者，请他们根据已有知识...