美发店的活动方案 一、客户资料的整理完整 在平日的顾客消费，假如只来一次的顾客这种数据是没有意义，如有剪发以上的消费，第二次登入的数据就是有效数据，整体而言，顾客的消费在半年中有异动是算正常，如能在售后服务着手(询问满意度)及专业美感做目标，能延长到一年以上就是赢家。做好完备的顾客档案，分析顾客群体和顾客消费习惯对我们做发廊活动有很大的帮组。 二、具体发廊活动目的及话术整理： 1、提高客单价 折数降低，第一个要做的事是提高客单价，不然客人数量增加，业绩反跌，所以一定要整理提高客单价的话术。 抓出重点才能知道成败的关键： a、价格话术整理 b、新流程(工具)话术整理 2、缩短美发消费周期 缩短消费周期，顾客数据的统计;应该烫的(稳定顾客)、可以烫的(缩短周期)、才刚烫的。 抓出重点才能知道成败的关键：1、有效顾客资料的整理 2、应该烫的，换季了，换发型话术整理 3、可以烫的，提早漂亮、又省钱话术整理 4、才刚烫的，好东西和好朋友分享的话术整理 3、老客带新客人 成败的关键在于客带客人(亲友同享)如何让亲友同享?由内到外由从夫妻一直到子女到父母然后才到朋友再到同事。 抓出重点才能知道成败的关键： a、感情联络话术整理 b、好东西和好朋友分享话术整理 4、增加附加价值 附加价值是一种无中生有的消费理念，有现场的理念，有开发项目价值的理念，这里提供现场理念。抓出主轴才能知道成败的关键： a、烫发没染发话术整理 b、染发没补色话术整理 c、烫发、染发、前后护发的开发话术整理 三、活动前的话术演练(老调重弹再次叮咛，现场注意事项)： 发廊里面的员工大部分年龄比较小，思考逻辑比较不缜密，假如没有明确的话术让她了解及背熟，她们是无法朗朗上口的。话术的表达以不超出一分钟为限，但可以列举多项主题及正面、负面、各种话术的角色扮演，做沙盘推演，由主管来验收，让毎一位工作伙伴都有同样的语言，同样的共识是常重要的.。 1、流行的卖点发型： 任何的营销 设计，假如没有主力项目来做销售，你会抓不出主题，就无法制造卖点，假如只为烫头发而烫头发，没有当季的发型流行趋势，这样的烫发是没有意义的，再强调一次，促销的本质是在回馈顾客及教育顾客，卖点发型的设计，是在告诉顾客 ，我们技术的专业及流行的敏锐度，让顾客知道我们是观念先进，求新求变，制造当地唯一性。 2、助理技术的纯熟度： 生意很好，但漏卷、补烫、烫毛了、烫个头发花了 3~4 个钟...
