酒店盗窃事故发生分析预防制度 1 酒店盗窃事故发生分析预防制度 酒店盗窃事故发生分析及预防 风险区域:客房、公共娱乐场所等地方。 风险因素:服务员安全防范意识淡薄。 风险预防: 1、加强客房的防盗工作: 1)服务员发现客人将钥匙丢失时要立即报告保安部或主管领导,同时通知工程部人员更换门锁或实行处理措施。 2)工程部人员进客房维修时,要通知客房服务员,同时要做好备忘录; 3)离店客人疏忽把客房钥匙带走,要立即通知主管领导。 4)客房服务员用餐、下班、离店时,要将自己工作区域的客房钥匙交回楼层领班或主管、总台管理。 5)严格明确与控制"万能钥匙"的使用范围与登记手续,保证客人的财产安全。 6)处理客人投诉及其丢失物品或钱财事件时要保护现场。任何服务员或管理员不得进入客人丢失物品房间或随意移动物品、设备等; 7)整理房间时,若发现客人遗留物品要上交房务中心,并报告上级主管; 8)客房服务员在楼层遇到客人没有带钥匙,或将客房钥匙丢失,或遗忘在房间,而无法进入房间时,要立即通知前厅部或房务中心,服务员在接到通知,确认客人是该房的客人,方可为客人开门进入房间。 9)严格执行清洁房间表格登记制度。服务员打扫房间时要仔细填写进出房间时间,打扫一个房间开一个房间的房门,严禁先打开多个房门后才逐一打扫,同时打扫完毕或临时离开房间要将房门锁上,禁止把工作钥匙放在门外的工作车上,而自己在房间内工作,以杜绝为行窃者提供方便,服务员清扫房间时严禁非本房间的客人进入。 10)楼面台值服务员要坚守岗位,掌握客人出入情况,熟悉客人特征,国籍、姓名、性别等情况,非住店客人不得无故进入该楼层。同时服务员对住店情况要保密不向外泄露,以防盗窃者了解客人情况后进行作案,发现可疑情况,立即报案。 2、加强仓库的防盗工作: 1)酒店仓库除仓管人员和因业务、工作需要的有关人员外,任何人未经批准,不得进入仓库。 2)因工作需要需进入仓库人员,在进入仓库时,必须先办理入仓登记手续,并有仓库人员陪同。严禁独自进仓。进仓人员工作完毕后,出仓时应主动请仓管人员检查。 3)仓库内不准会客,不准带人到仓库范围参观。 4)仓库不准代私人保管物品,也不得擅自答应未经领导同意的其他单位或部门的物品存仓。 5)任何人员,除验收时所需外,不准试用试看仓库商品物资。 3、完善来访登记制度,来访者到客房会见客人须经过服务员传达,得到被访者允许后方可进入房间,如客人不在房间,来访者不得进入房间,住客有钥匙只能客人本人领取,他人一...
