第1页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制商务礼仪与公共关系(1)什么是商务礼仪九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com商务礼仪是人在商务交往中的艺术九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com索取名片有四种常规方法九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com1、交易法。先欲取之，必先予之九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com2、激将法。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com4、公平法。以后如何跟你联系，九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com通信工具的使用艺术：九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com商务交往是讲究第2页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制规章的，即所谓的没有法规不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区分开来。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com商务礼仪使用的目的有三：九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素养的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展现素养。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com第二、便利我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒适。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声第3页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制胜有声。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com商务交往涉及的面许多，但基原来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应当怎么做，不应当怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般状况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必需要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般状况下不能说你知道吗？我知道，我告知你，（如何委婉地告知别人酒的价钱，让仆人兴奋而不尴尬）所以交往中必需讲究艺术。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com亚里士多德，一个人假如不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们争论一个问题，商务人员的工作力量包括哪些方面九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com商务人员的工作力量包括：九象网26http://.9xwang.com九象网第4页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制26http://.9xwang.com业务力量只是基本力量，没有业务力量是做不好工作的，但是只有业务力量也不肯定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际力量。交际力量被称之为可持续进展力量。交际力量不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务力量和交际力量被称为现代人必需具备的“双力量”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要进展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必需要留意与企业内部和...
