管理制度制度名称： 公共关系管理制度制度编号：PLHZD—XZB-07V0-2025 签 发 人： 颁布日期： 年 月 日公共关系管理制度第一章 总 则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，法律规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象,特制定本制度。第二条释义公共关系管理:是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织指挥、控制、协调和监督等.第三条管理原则（一）统一领导，分级负责,协调一致（二）顾全大局，有的放矢,严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作.公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等;(二)公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体,传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；(四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。第四章 公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下,富有弹性.计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性.任何人员不得随意的行动,以免影响整个计划的实施。（二)时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，推断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时讨论、调整公关工作的方向与目标。（三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择—-选择新闻媒体)。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式,争取...
