上海大衆實施零缺陷管理的研究陶海龍【摘 要】由于中国轿车行业的开放，以及中国轿车消费群体的变化，中国顾客对轿车的质量提出了更高的要求，为了应对这些变化，改善产品质量，上海大众汽车有限公司引入美国克劳士比先生的“零缺陷管理”理论，并与上海大众的原有质量工具相结合，取得了良好的效果。【关键词】 零缺陷；卓越；全过程；预防上海大众汽车有限公司( 以下简称上海大众 )成立于 1985 年，是中国最早的一家中德合资轿车生产企业，生产桑塔纳、桑塔纳 3000、帕萨特、POLO 和 GOL 五大系列十几款车型，具备年产 45 万辆轿车的生产能力。在中国加入世界贸易组织前后，世界各大汽车制造巨头纷纷在中国建厂造车，中国的轿车产能急剧扩大。急剧扩张的产能导致各整车生产企业对市场的激烈争夺，产品质量作为企业竞争的重要手段之一也被推向了风口浪尖。与此同时，中国轿车行业的消费群体也发生了重大变化。中国私家车消费异军突起。私家车顾客对产品质量提出了更高的要求，甚至是“零缺陷”。面对竞争的激烈和顾客需求的变化，上海大众必须进一步优化质量管理系统，提高质量管理水平，提升产品质量，赢得用户满意。因此，上海大众引入了“零缺陷”管理理论，并从以下四个方面，开展了“零缺陷”管理的研究和实践：–建立并完善质量文化，改善员工的质量意识。–提高上海大众生产过程的质量稳定性。–提高外购件的质量稳定性。–提高上海大众的服务质量。一、“零缺陷”管理理论零缺陷的质量管理是由美国质量管理大师菲利普·克劳士比先生，于 1957 年率先提出的质量管理思想。对于质量管理，克劳士比先生用一个金字塔来演绎零缺陷思想，那就是：一个中心、 作者為本校工商管理碩士研究生（MBA）畢業學生二个基本点、三个需要、四个基本原则、…。“一个中心”指的是：第一次就把事情做对，这是每位质量工作者的工作哲学。“二个基本点”是指“有用的和可信赖的”。克劳士比先生认为，“管理的产品就是建立有用的、可信赖的组织。在那样的组织里，所有的日常的业务工作每次都能正确完成；与员工、供应商和客户的关系都获得了成功。”“三个需要”是指“帮助员工成功、帮助顾客成功、帮助供应商成功”。“四项基本原则”是指：质量的定义是符合要求、质量通过预防措施来达成、质量系成为的“零缺陷”的质量管理体系。二、从建立“零缺陷”质量文化开始，探索“零缺陷管理企业文化是由全体员工的思想和行为共同组成的，它的形...
