第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制现代企业人力资源管理假如说企业胜利的三个主要因素是长远策略、组织结构和企业文化，那么心灵、情感等问题明显属于企业文化范畴。社会文化打算社会成员的心理状态；家庭成员的心理反映其家庭文化训练背景；企业文化便从其对待社会、客户和员工的态度以及其产品服务中得以体现。领导艺术是情感的产物而不是智力的产物。用脑简单，专心难伴随工业革命的进展，对生产力主体--人的要求也不断变化：初期首先是对人的"手"的要求最高，依靠手去制造大量的产品，谋取利润，所谓"人多力气大"。其次是对人"脑"的要求，科技创造、高科技含量产品是企业制胜的法宝，科学技术似杠杆动力中的支点，是"第一生产力"；现在则处于科技的高度进展但尚无质的突破之前，企业在相同、相近的技术平第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制台上竞争，对人的"心"有更高的要求，假如一个新的科技产品、一个"点子"曾经能一时地救活或富强一个企业，那么市场经济条件下企业如何去赢得客户和员工的"心"更是成败的关键。"科技"加"心灵"方能使企业具有长期生命力。人心难测，不行替代，但又是兵家必争之地。越来越多的企业意识到"心"的重要性。在宣扬其企业文化的语句中加入了更多对人性亲情的重视（如科技以人为本、优质生活保证等）。在其产品设计和经营理念中也体现得更加明显：相机变"傻"；手机具备了"一指通话"、"语音寻址"等功能，给用户意外便利和惊喜。企业由"品牌"战略向"文化"战略进展，广告中"质量第一"、"销量第一"等用语正被诸如"海尔中国造"、"科技以人为本"等更具文化颜色的用语所替代。汉高公司于1998年将新的企业形象定为"科技＋心灵"。"科技＋心灵"听起来很美，二者的平衡更是关键。科技的日新月异，第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制使企业在科研开发（R＆D）上不敢怠慢，投放大量人力物力。"企业文化"这一软性指标的工作，常常放于其次，似房屋中的"名人字画"，只是显示其"文化"而已。所以日常生活中不难发觉，常常是重"脑"轻"心"的现象：比如城市垃圾问题，将垃圾分类再利用科技进步（用脑）的结果，但不同的垃圾桶上标注"有机"、"无机"的字样使垃圾投放者不知何从便是用"心"的不足，或"八股"遗风。再如公共标识问题，在有先进技术装备、环境优雅的卫生间的门上仅用汉字或拼音标注"男、女"也是狭隘的地域心理的体现。对公共设施，我们通常是用脑去评估它的科技，而专心去体会科技与自己的距离及能给自己带来的便利。我们设计建筑跨世纪的雄伟工程时，在运用现代高科技的同时，更应当考虑到"百姓便利"之最。愿更多的工程能象（北京）首都机场新的航客站一样，以"亲切宜人"为设计思想，以先进、平安和便利顾客为经营理念。少一些仅仅考虑外表的"标识性"建筑或不顾质量（科技）的"献礼工程"。第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制我们在竭力用脑开发设计高科技产品的同时，多多运用我们的"心灵"吧。"产品代表我的心"！自目可剜，佛心难得你怎样对待员工，员工便怎样对待客户。赢得员工的心与赢得客户的心同样重要，也是企业共同面临的问题。在争论员工对待企业的问题前，首先应考虑企业怎样对待员工的问题。有一则故事讲：苏东坡善辩但不敌常常与其辩论的道僧。某日，苏问：你看我象何？僧答：象佛。僧问：你看我象何？苏答：象牛屎。苏窃喜并转告苏小妹。小妹曰：僧心中有佛，看物均为佛。你心中有何？回到企业如何对待员工的问题上，可依员工在企业"心"中为何而（比较极端的）分类：一种是将员工当作"手"、"干活的工具"。这种"作坊"式第5页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的企业对待员工的方法是"管、卡、压"，有时甚至置国家法律而不顾，存在对员工实施体罚、污辱人格的现象。属"原始没落"的企业文化。第二是将员工作为"脑"、"高智商工具"。特征之一是企业的系统和制度特别完善。特征之二是在聘请中的"精英策略"，和注意技能培训，盼望将员工"武装到牙齿"，成为大机器的一部分。系统的各个部件是可替换的，而部件对系统会产生依靠感，缺乏适应性。属于"温室文化"。第三种是将员工作为...
