第 页码 页码页 /总页数 NUMS 总页数 总页数 页 苏宁电器物流基地暑期实习报告 苏宁电器物流基地暑期实习报告 日月如梭，光阴荏苒，转眼已经开学半个月了，回想暑假在苏宁电器实习的那段经历，就好像发生在昨天。这个暑假，因为有了在苏宁雨花物流基地一个多月的学习而变得格外充实格外值得回忆。从听说苏宁到认识苏宁，再到了解苏宁融入苏宁，这个过程中我受益匪浅。苏宁的精神，苏宁的文化，苏宁的理念，无时无刻不在感染着我激励着我。时间虽然不长，但回首看时，每一天都记录着成长与收获。下面就让我叙述一下这一个多月的实践所得所感。 实习目的 积极响应我的母校——南京农业大学经济管理学院的人才培育目标和基本素养要求，也为了使自己将来更好地适应社会，寻求社会实践经历，积累工作经验，对比理论学习和社会现实之间的差距，发现自我在职业素养及人际关系处理等方面的不足之处以求得改进与完善，同时了解实习企业的精神文化、管理模式、组织体系建设等，感受公司氛围、社会的高速进展与激烈竞争。 实习时间 xx 年 7 月 13 日——xx 年 8 月 2 日 实习地点 南京苏宁电器雨花物流中心 实习部门 客户关系维护管理部 实习岗位 质检员 实习内容 先让我简单介绍一下苏宁电器吧。苏宁电器 199 年创立于江苏南京，是中国 3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一。品牌价值 531 亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业 5 强第 54 位，入选《福布斯》亚洲企业 5 强、《福布斯》全球 xx 大企业中国零售企业第一。 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 雨花物流基地是苏宁电器在南京地区最大的物流基地，这个物流基地构建出了苏宁不一样的竞争力，它的效果也是日益凸显。而我们所在的客户关系维护管理部方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以 crm 为管理目标的客户关系维护管理体系。xx 年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线 48-365-365 全天 24 小时真诚守候。依托苏宁 sap、 crm、腾讯通等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。 通过我院张秋林老师的介绍，我和我们电子商务以及市场营销专业的二十位同学有幸获得了本次苏宁暑期的实习机会，从而进...
