第1页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制金正昆谈商务礼仪(1)昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，同学要毕业了，走向社会了，让我写句话我很兴奋，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展现素养。那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。那天在街上走遇到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很兴奋，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今日见到你太兴奋了，昨天在电视上刚看到你，今日就见到活的了。那么这个同志肯定是一个好人，不是一个好人，人家能观察我也不情愿理我，装不熟悉你行了吧，但是应当说他是不擅表达。礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲敬重，在人际交往中，敬重自己敬重别人，所谓第2页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制礼也。礼者敬人也，那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们留意的，所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你敬重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是敬重别人的表现形式。没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你敬重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得敬重别人也不行。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，常常有人犯一个常识性错误，他告知我说这还不简单吗？对方挂。行不通。假如哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。你想想我们现在是人民高校，假定我人民高校校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校第3页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制部也规定打电话时对方挂，人大和清华通话将消失何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么打电话时谁先挂呢？根据日常生活的礼仪我们有阅历的人都知道对方挂，不行。谁挂呢？地位高者先挂，礼讲的是敬重，仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂。比如我是同学，我和我的老师通话，我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话，上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，不争论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com那么严格地讲礼仪应当是从属于公共关系学科的一门学科，应当是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道，它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形象。因为在组织之中它有硬件。比如我们说一个闻名的品牌，麦当劳，大家唯恐脑袋瓜里立即就蹦出来一个大m，那是它的企业形象可识别标志，那么那是死的，那是物，第4页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制物有的时候它是要人去管的。那么人的形象，有的时候呢，和物的形象相互帮助，互为表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也，礼多人不怪，其实都是这个问题。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？其实两个问题是比较重要的，第一个问题摆正位置。那么在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是同学；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是特别重要的一件事情，...
