中宇卫浴导购话术导购引导购买的过程是一个充满智慧和乐趣的过程,是心心相交、相识、共通、第一章 顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰一、我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。[错误应对 1]没关系，您随便看看吧！[错误应对 2]好的，那您随便看吧。[[错误应对 3]那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。心理分析：顾客进入一个陌生环境，形成心理警戒，尽量少说话。导购在等待机会阶段招呼顾客的时候，就一定要根据顾客心理来设计自己接待顾客的行为，具体方法为：1、 选择接近顾客的最佳时机。比如：顾客对某商品感兴趣或者寻求帮助时… …2、 招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。站在最佳最方便顾客的位置，不能用提问的句子与顾客打招呼，比如“您好，买点什么呢？”“请问需要我服务吗？”这类压力比较大的问句。3、积极地引导顾客，简单寒暄，减轻顾客压力和防备心，切入顾客需求。模拟演练：导购 1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的整体洁具… 请问，您卫生间大概的结构是怎么样的？导购 2：没关系，买东西是要多看看！不过小姐/先生，我真的想向您介绍我们最新开发的 39、41 系列产品，这几款水龙头设计简洁灵巧，外观秀美，经久耐用，是今年的主打款，您可以过来试试…提示：导购不是简单的引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。二、顾客其实很喜爱，但同行的其他人却不买帐，说道：我觉得一般，到别处去看看吧。[错误应对 1]不会呀，我觉得挺好。[错误应对 2]这是我们这季的主打款。[错误应对 3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对 4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？门店销售一对多现象，销售难度会加大，我们必须掌握以下四点：1、 观察分析，角色推断。谁是购买者谁是第一影响者，谁是其他角色？2、 影响全场，事前预防。有时候，购买者更信任他的朋友。导购可以使用一些技巧来达成前期沟通，A：目光沟通，眼神环顾，让所有人感受到被重视和尊重。B：适当的征询陪同者的建议。面谈时间 70℅在顾客身上，25℅在第一影响者，其他 5℅。3、 巧用关系，相互施压。有的陪同者可能会为朋友推举商品，假如顾客感觉满意并且你认为确实不错的时候，你可以给顾客施加一些压力；另外，假如顾客自己选择的商品，他表现得很喜爱，此时你也可以对陪同 施加压力。4、 积极应对，征询建议。导购可以通过将陪...
