门 店 须 知一、礼仪知识二、房地产基础知识三、店内工作流程四、业务操作流程1、连锁店业务范围2、基础业务流程五、过户及贷款流程1、一次性权证知识1）一次性过户流程2）一次性过户所需要的费用2、商业按揭贷款权证知识1）商业贷款期限及要求；2）商业贷款需要的相关费用；六、市直公积金贷款的权证知识1、市直公积金贷款对房产要求；2、市直公积金贷款对借款人要求；3、市直公积金贷款需要的相关费用；4、市直公积金贷款流程图；七、省直公积金贷款的权证知识1、省直公积金贷款的相关条件；2、省直公积金贷款需要的相关费用；3、省直公积贷款金流程图；第一章 礼 仪 知 识一 、仪容仪表1、服装及饰物:（1）员工上岗必须按公司的要求着工装或职业装。（2）衬衣须保持清洁平整，袖子不可卷起；（3）不可佩戴夸张的饰物、标记、吉祥物。2、个人卫生:（1）上班前、上班中不吃带异味的食物，不许饮酒或喝含酒精的饮料；（2）男员工不留长发，发型自然美观，不许剃光头；女员工化淡妆，发型文雅得当。3、举止:（1）要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。(例如：不要当着顾客的面化妆、掏耳朵、修指甲、打哈欠等)（2）营业现场员工应保持正确的站姿及坐姿；（3）迎接或面对客户时要笑容可掬，使用文明礼貌用语。二、具体的礼仪法律规范要求：1、站姿：站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边；当客户起身离开时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。2、坐姿：在客户未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微向前倾，不要跷“二郎腿”，不要完全靠在椅子的靠背上。3、走姿：重心平稳，脚尖方向向前，两脚的内侧在一条直线上，目光远看，不要低头。4、手势：恰当的使用手势：掌心朝上——介绍别人、尊重引导——胸前位置、手心向上握手——要领：伸手尊者居前；来时主人，走时客人。 禁忌：禁使用左手；禁戴墨镜、帽子、手套；禁左顾右盼。三、 销售中应当注意的一些细节：1、位置的艺术：在人际交往中，语言是一种沟通方式，但更多、更重要的沟通却是非语言，即体语。在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为 4 个层次：1) 亲热空间 15-46cm：这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；2) 个人空间 46cm-1.2m：一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；3) 社交空间 1.2m-3.6m：社交场合与人接触，上下级之间保持距离。保持距离，会产...
