商场优势调研方案前言随着城市化的进程，商场已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。商场的类型和规模不断扩大，竞争也日益激烈。因此，了解商场的优势、不足和消费者的需求和喜好，对商场的运营和管理至关重要。本文将提出一份商场优势调研方案，以帮助商场了解自身的优势，优化消费者体验和提高商场的竞争力。问题定义在进行商场优势调研之前，需要明确调研的问题，即需要回答哪些问题。根据商场的性质和特点，可以制定以下问题：• 商场的优势和不足是什么？• 消费者对商场的上述优势和不足有何评价？• 消费者最看中商场哪些服务和体验？• 消费者在商场的消费习惯和行为特点是什么？• 商场可以通过哪些手段和策略优化消费者体验，进而提高竞争力？调研方法在确定问题后，需要选择合适的调研方法。商场是一个具有固定场所和多方面服务的实体，因此需要用多种方法进行调研。1.问卷调查问卷调查是常用的调研方法之一，其优点是可以快速猎取大量的数据。在商场调研中，可以制定针对不同人群和需求的问卷，如消费者满意度调查、购物体验调查、品牌知名度调查等。问卷调查可以通过多种途径实施，如线上调查、线下调查（设置调查站点）、短信调查、微信调查等。2.访谈调查访谈调查是一种深化了解消费者需求和心态的调研方法，可以通过面对面访谈、电话访谈、网络访谈等形式实施。在商场调研中，可以选择一些典型消费者进行访谈，探究他们对于商场的看法和需求。此外，还可以访问一些商场员工，了解他们对商场运营的看法和建议。3.观察调研观察调研是通过观察消费者行为和商场运营情况等来猎取调研信息。在商场调研中，可以观察消费者在商场内的行为，如购物轨迹、购买商品类型和数量、等待时间等。还可以观察商场内的环境和服务质量，如商场的布局、服务态度、公共设施、清洁度等。调研流程在确定调研方法后，需要制定调研流程，以保证调研的科学、系统性和有效性。1.确定调研目标和问题，并根据问题选定调研方法。2.制定问卷或访谈指南，并选择受访对象。3.实施问卷调查或访谈调查。4.对问卷和访谈结果进行数据分析，撰写详细的调研报告。5.成果分析和反馈。调研成果根据调研方法和流程，可以得到丰富的调研数据和分析结果，如消费者对商场的满意度、关注点和需求、商场的服务质量和环境等。据此，商场可以实行一系列策略和举措，提升消费者体验和服务质量，增强商场的竞争力。总结本文介绍了一份商场优势调研方案，包括问题定义、调研方法...
