浦东商场保洁服务方案

浦东商场保洁服务方案1. 服务内容商场保洁服务主要包括以下方面：1.1 日常清洁包括商场大厅、楼梯、扶手、电梯、楼道、门窗玻璃、垃圾桶、公共厕所、消防通道、空调出风口等区域的清洁。1.2 特别清洁包括商场地面抛光、大理石、瓷砖、复合地板、木地板、地毯、高空吊顶、墙体、玻璃幕墙等区域的清洁。2. 服务标准商场保洁服务应根据以下标准进行：2.1 清洁质量标准1.处理顽固污渍、杂物、积垢等。2.保持各区域的通风、干燥、无异味。3.保持地面平整、光滑、无磨损。4.保持门窗玻璃、墙壁无水渍、无尘、无味。5.保持卫生间干燥无异味、角落无积污。2.2 服务计划商场保洁服务应根据以下计划进行：1.日常清洁：每日清洁一次，时间为早上 9 点至晚上 11 点，间隔不少于 2 个小时。2.特别清洁：根据商场需要进行定期深度清洁，时间为每周一次或每月一次。2.3 服务人员商场保洁服务应配备专业的清洁团队，人员应经过专业培训和考核。并根据商场要求制定清洁标准、流程和工作计划，确保清洁工作顺利进行。3. 服务措施商场保洁服务应实行以下措施：3.1 清洁工具的选择清洁工具应选择能够达到清洁效果、环保健康、耐用性好、使用方便的产品，并每天完成清洁任务后对清洁工具进行消毒、维护、清洗。3.2 清洁剂的选择清洁剂与清洁工具相匹配，且应配备相应清洁剂和设备，确保清洁区域达到标准的卫生状况，保障清洁质量。3.3 服务流程1.了解商场整风光积、各区域的环境特征，完成面积测量和工作布置。2.按日常清洁和特别清洁计划分别进行清洁工作。3.审查清洁后的效果，反馈到服务计划和流程中。4.妥善保存清洁工具和清洁剂，防止乱放乱用。5.完成任务后及时清理垃圾，保障工作区域干净有序。4. 服务保证商场保洁服务须提供保证和售后服务，具体包括以下方面：4.1 工作人员的质量保证商场保洁服务选择员工应经过严格的职业考核和培训，确保人员的专业素养和工作能力达到要求。4.2 任务和服务的质量保证商场保洁服务应保证清洁服务结束后进行效果检查，故障率低于 1%。4.3 服务情况的评估商场保洁服务需根据商场需要对服务情况进行评估，保持与商场的沟通联系，及时响应商场的反馈。根据现状进行改进，并根据商场需要制定长期合作计划。