DMAIC 过程中管控阶段探究摘要：详细介绍了 DMAIC 过程中控制阶段的含义、内容和目标,分析了控制阶段的主要步骤,总结了控制阶段的工具和方法,强调了控制阶段在六西格玛管理中的重要性
关键词：六西格玛管理;控制;流程 近年来,实施六西格玛管理是目前企业界的一种时尚
众多的公司,如联合信号、杜邦、柯达、福特、本田等公司,都纷纷采纳六西格玛管理方法
六西格玛管理是一种以数据为基础,根据科学的数据采集和统计分析,找出产生问题的根源,实行消除这些问题的办法,使产品达到几乎完美无暇的管理理念、程序和方法
通过 DMAIC(六西格玛流程改进)和 DFSS(六西格玛流程设计)方法对企业进行业务流程改善和流程再造,从而使缺陷率减少到每百万次机会中只有3
在 DMAIC 和 DFSS 中的每个阶段,都有一整套系统的、科学的、经过企业成功实践的工具和方法
本文着重谈谈六西格玛流程改进过程中的控制阶段
1 控制阶段的含义、内容和目标 在改进活动取得一定的成果之后,项目团队要对取得的成果进行控制,以保证改进成果不是昙花一现
控制活动能够使组织继续保持项目团队的最初改进活动,并确保在项目团队解散之后仍能实现持续改进
控制阶段的主要任务是,构筑长期的六西格玛管理活动组织框架和控制体系,实施持续的六西格玛管理活动,建立维持和改进绩效的评估标准与方法,确保对产品、服务流程和工作程序的持续评估、检查和更新,促进绩效的改善
控制的目的就在于加强流程评估、监测和管理,利用准确畅通的顾客反馈系统、市场反馈系统和流程评估系统,跨部门监管业务流程,以确保绩效得到真正有效的改善,并对取得的改善成果进行保持,确保流程不再回复到改善前的状态
2 控制阶段的步骤 2
1 对改进绩效进行确认 改进结果可能低于项目团队的预期目标,也可能与预期目标大体一致,甚至可能超过团队的预期,给整个流程带来更好的改进
