二十一世纪的我们必须学会的商务礼仪 首先我想给本书的主题“商务礼仪”下一个定义
商务礼仪是一个含义丰富的概念，它包括了在工作场合所需要的各种人际沟通的技巧，涵盖了交际活动的方方面面
良好的人际沟通能力能够为你赢得更多的注意力
假如你拥有良好的交际能力，你就可以和任何人愉快地合作共事
我信任每一个人都需要建立更好的工作关系，以便成为事业上的佼佼者，并获得巨大的成就感
但是有时我们也会面临各种困难与危机，并错失良机，原因就在于我们未能了解他人，或者不知道该如何表达自己的意思
这样的情形总会令人心情沮丧，怨天尤人
无论你是一位初涉职场的新手，还是一位已经站稳脚跟的内行里手，或者是一位大公司里的成功经理人，无论你处在什么职位，做怎样的工作，这本《21 世纪商务礼仪》都可以帮助你改善人际沟通、取得事业成功
在如今的工作中我们需要有效地进行各种沟通，因此，拥有商务礼仪方面的知识更可以令你出人头地
每一个公司，无论大小，都会制定自己的业务计划，但是你是否注意到，有哪些公司为了完成那些业务上的计划而制定出“沟通计划”呢
另外，令许多经理人大惑不解的是，即使人们知道自己应该完成的工作，为什么还是不能达成既定的目标呢
商务礼仪就是以一种务实、负责而尊重人性的方式来告诉你，应该有怎样的人，在怎样的时间完成怎样的工作它并不是呆板的教条和冷漠的规定
一个公司需要良好的沟通，公司内部员工之间也需要良好的人际沟通
当出现沟通不畅的问题的时候，人们总是会去抱怨“公司”，但事实上每一个人都是公司里的一分子，因此也应该为改善公司内部沟通的状况承担起自己的责任
当每一位员工都拥有了良好的沟通技巧，那么在这个公司内部自然可以有效地进行沟通了
也许你是一位出色的工程师，但即使你拥有娴熟的技术，假如不善于与人沟通沟通，也很容易被别人看成是个“拎不清”的家伙
想想那些让你暗暗敬佩的人吧，他们往往在工作中出类拔
