第1页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制商务礼仪与公共关系(3)第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二恳求语，一个“请”字；第三句是感谢语“感谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是愧疚语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com第三、热忱三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热忱是不行的。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，凝视别人要友善，要会看，凝视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应当实行平视，必要时仰视。凝视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和沟通时凝视第2页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制对方的时间，应当是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告辞再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com“口到”，一是讲一般话，是文明程度的体现，是员工受训练程度的体现。讲不好也要讲。便利沟通，便利交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有法规的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你兴奋吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向力量不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的熬煎。讲了白讲，（会不来了）九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com“意到”，就是意思要到。把友善、热忱表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么第3页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制样才算讲过世面？露6颗牙齿。九象网26http://.9xwang.com在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位精确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位精确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不行以选择，不会可以走开。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业隐秘；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后谈论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关怀人要有度，关怀过度是一种损害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经受。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商第4页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经受不能问，英雄不问出处，重在现在，你是高校，人家不肯定是高校。为什么不争论收入？收入和个人力量和企业效益有关，谈论就要比较，苦痛来自比较之中。伴侣可以问，外人不行以问。九象网26http://.9xwang.com九象网26http://.9xwang.com商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。九象网26http://.9xwang.com九象网26h...
