收费站运营管理水平提升活动方案 收费站运营管理水平提升活动方案 为深化贯彻落实上级领导单位年度工作会议精神，结合“提质增效年”活动要求，持续夯实运营管理基础，不断创新管理措施，探究新的运营管理体制机制，推动收费运营管理工作展现全新气象，全面提升运营管理水平，制定工作方案如下： 一、指导思想 全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕国家交通强国战略和我省争创交通强国示范省部署，紧跟高速公路行业进展形势、趋势，聚焦人民群众对高速公路通行服务新需求，从管理制度、管理基础、管理创新、管理机制入手，全面提升高速公路收费站运营管理水平和质量，努力追赶全国先进同类企业，力争使收费基础业务管理更法律规范、更精细；力争使运营管理更顺畅、更高效，力争推出在全国及行业范围内有影响力和示范效应的“首创”新作为，努力实现高速公路管理水平和服务质量双提升，努力实现高速公路经济效益和社会效益双提升，争创一流
二、主要目标 根据集团年度重点工作部署，结合争创“河南第一，全国一 流”总体目标，提升高速公路运营管理水平，工作主要目标是： （一）收费业务 1、完成全年 6631
4403 万元收费任务，确保漏费率为0
2、收费人员文明用语使用率、礼仪手势使用率、微笑服务率 100%
每百万车次司乘人员有理投诉率应≤1/106，司乘人员投诉 回复率应为 100％，司乘人员满意率应≥98％
入口车辆误判率应≤3
5‰，单车发卡时间应≤7s，手动输入情况下应≤14s；发卡差错率应≤1％
出口单车服务时间应≤20s
ETC 方式，在正常情况下，每条电子收费车道通行能力应≥550 辆/h；合法 ETC 车辆在其车载设备工作正常的状态下，以≤20km/h 的速度通过 ETC 车道，每千笔电子收费交易不能多于 3 次错误
对于特别情况车辆，收费站电子稽查率应为 100％，特别情况车辆收
