淘宝店铺客服个人总结一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促进很多交易，给公司带来利润，是公司财宝最直接的制造者。淘宝店铺客服怎么写个人总结？以下是 xx 为大家整理的淘宝店铺客服个人总结。喜爱的话可以和身边的朋友分享。淘宝店铺客服个人总结 120-去年前三个季度的工作已经完成，在全体员工的不懈努力和坚持下，前三个季度的任务已经基本完成。具体要点如下：1.提高服务质量。首先，我们认为仅仅依靠我们服务办公室的后续检查来提高公司的服务质量是远远不够的。因此，年初我们成立了一个楼层兼职值班经理，他是一名总监级的工作人员，与我们合作检查每一层员工的日常行为法律规范，从而加强了店铺检查的力度。今年第二季度，服务办牵头商品部门进行团队建设。以商品部各区域为单位，在顾客投诉、领班换班、导购日常考核中进行施工，并进行门店互检、部门自检。服务办公室每周牵头两三次联合检查，并根据检查结果发布检查整改通知(参加人员为服务办公室人员、部门领班、主管、楼层值班经理)，现场管理逐级负责，分级管理(服务办公室公司级各商品部部门级班组长级部门干部负责本部门的现场管理，能够及时处理问题，从员工的接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训体系并跟进销售。第三季度，服务办公室更换了所有员工的服务质量跟踪卡，并建立了所有员工的服务管理档案。全年违纪 6 次以上的员工被停职，我们将进行培训，重新办理入职手续，让全体员工树立危机意识，全面提高服务质量，从而制造最佳服务环境。到目前为止，已经更换和分发了 4000 多张服务质量跟踪卡。庆典前，我们还在员工中推出了“我微笑，我领导”的服务口号，并组织制作了员工微笑服务卡，分发给所有员工佩戴。就这样，全体员工对每一位客户微笑，为客户保留了国芳百盛的笑容。8 月份，为了进一步提高服务质量，树立员工的服务意识，还引进了 44 名服务之星候选人，起到了为地区加分的作用。2.客户投诉的接收和处理。今年，我们采纳部门例会或沟通会、专项培训等形式，对楼层经理进行公司回访沟通制度、投诉处理技巧、优秀案例分析等方面的培训，重点是法律规范自己的接待形式和服务，从而法律规范投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果以及楼层接待和记录。(服务办公室定期检查，对不法律规范管理人员进行处罚)。今年 8 月，公司安排我去培训一线领班的投诉技巧。经过精心准备，我拿出了处理客户投诉的艺术，受到了基层管理层的好评。通过这次培训...
