****物业公司管理运作方式、人员配备及工作流程第一节 管理运作方式一、管理方式确立原则1、符合物业特点，确保管理目标实现原则。2、法律规范、适宜、灵活、高效原则。二、管理方式概述依据项目特点将管理方式列图如下：三、管理方式具体内容（一）导入两个体系导入 09001 质量体系、014001 环境管理体系，将物业管理的各项活动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动法律规范高效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。（二）采纳三种手段1、制度手段制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度化、科学化、法律规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、有用性强的制度，以制度法律春江华庭项目物业管理方式（内容）春江华庭项目物业管理方式（内容）组织系统组织系统运作系统运作系统控制系统控制系统三种管理手段：1 、制度手段2 、文化手段3 、科技手段三种管理手段：1 、制度手段2 、文化手段3 、科技手段两个体系1 、 090012 、 014001两个体系1 、 090012 、 014001激励系统激励系统规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效（导入 09001和 014001 体系文件）。2、文化手段将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节，使整个长博·春江华庭充满文化气息。3、科技手段制造性地利用长博·春江华庭设备的自身优势，在管理活动中采纳科技手段，运用计算机、闭路监控等设施，实施科技性物业管理。（三）建立四个系统第一个系统:组织系统明确长博·春江华庭项目管理处与相关外部单位的关系，确定其在外部组织系统中的位置，明晰彼此的责、权、利，有利于管理处协调好各方的关系，为企业营造良好的物业管理环境。同时，确立内部组织的相互关系，有利于明确各部门之间的责、权利，使内部管理法律规范化、制度化，对融洽内部人员的相互关系，提高内部沟通的速度与效果，以及增强团队的凝聚力、战斗力等方面，都将起到积极作用。1...
