电信宽带突然连不上网怎么回事(1)假如故障消逝，则说明可能由于您电脑或路由器问题(有时路由器死机会造成用户无法打开网页)导致无法上网; (2)假如故障依旧存在则转入步骤二; 步骤二：请您观察打电话是否正常： (1)假如打电话正常，则转步骤三; (2)假如打电话不正常，则为线路问题，请转步骤十处理; 步骤三：检查 MODEM 的信号灯是否正常(可通过 MODEM 的使用说明书来确定信号灯)： (1)假如 MODEM 包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为 MODEM 故障，建议您更换 MODEM; (2)假如 MOMDEM 同步灯闪耀，则进入步骤四; (3)假如 MODEM 的同步灯正常但 LAN 灯不正常，则进入步骤六; (4)假如 MODEM 状态灯都正常，则进入步骤七; 步骤四：请您检查分离器接法是否正确;建议拔掉所有没接分离器的分机或用总线接 MODEM 测试： (1)假如 MODEM 同步灯正常且可以正常上网，则请您正确连接分离器等; (2)假如 MODEM 同步灯仍不正常，请转步骤十处理; (3)假如 MODEM 同步灯正常但不可以正常上网，则进入步骤五; 步骤五：请您检查 MODEM 与电脑的连接是否正确,如不正确需更正;检查网卡状态是否正常，假如网卡禁用，则进行启用及网卡端口模式设置或重新装网卡驱动程序： (1) 假如可以正常上网，则属于您电脑的硬件问题; (2) 假如 LAN 灯仍不正常，请转步骤十处理; (3) 假如 LAN 灯正常但仍不能上网，则转步骤六继续处理; 步骤六：建议您单机(modem 后只接一台电脑，仍为 modem 拨号方式)测试： (1) 假如可以上网，则属于局域网影响; (2) 假如仍不可以上网，则进入步骤七和步骤九; 步骤七：建议退出关闭防火墙及 3721 上网助手等软件后测试是否可上网： (1)假如可以上网，则说明是防火墙或上网助手等软件导致不能上网; (2)假如仍不能正常上网，则进入步骤八; 步骤八：请您在 PC 上 ping MODEM 的网关及 DNS 服务器： (1) 假如都可以 ping 通，则故障为您的设备问题; (2) 假如 MODEM 网关 ping 不通，则需检查电脑及 MODEM 设置; (3) 假如 ping 网关通但 DNS 服务器不通，则需检查 MODEM 设置; (4) 以上步骤仍无法解决，则进入步骤十; 步骤九：检查帐号与密码是否正确，是否复位过 MODEM： (1) 假如帐号密码输入有误，请您进入 MODEM 更改设置; (2) 假如您复位过 MODEM，则进入 MODEM 更改设置; 步骤十：假如您在按上述方式进行自助排查操作的过程中有任何疑问或故障依旧存在，直接拨打 10000 号，选择 4 号键，转自助报障系统进行宽带故障申告;
