电话销售技巧心得体会 现在电话销售市场缺乏法律规范的治理,很多人接到电话销售的电话都会挂断。我们没有办法改变这个情况,只能通过提升自身的电话销售技巧。本文是关于电话销售技巧的心得,仅供参考。电话销售心得体会篇一 狂天我们一起学习了由张煊搏主讲的《电话销售技巧》这门课程,使我获益很多。电话销售作为一种有效的销售模式正在被越来越多的企业所认可,有的企业通过电话销售的模式取得了很大的成功,而也有一些企业收获甚微,为什么会造成两种不同的结果呢?这在很大程度上取决于电话销售人员的沟通技巧。所以,学习本课程,对于我们才入职的销售人员来说,显得非常重要。通过一天的学习,对于电话销售技巧,我有几点学习心得,与大家分享。 第一,制定计划和目标非常重要。成功的一个非常重要的因素就是要有目标,而且要有明确的目标,对销售人员来说同样如此。做销售首先要明确自己的目标客户,可以通过上网、报刊杂志等各种渠道去猎取客户信息。对于目标客户,要建立客户数据库,对于客户的相关资料都应具体记录,以备以后随后调用。对于确立的目标客户,应做好每日的拜见计划,严格遵守并努力超越计划。 第二,电话前的预备是成功的开始。有人说,充分的预备就等于成功的一半,确实有道理。在打电话之前,就应该把相关的东西放在手能够得着的地方,像纸、笔、电脑等等,当客户问到或提到相关问题的时候,做好记录,打完电话后认真总结。 第三,电话沟通中的心态。我觉得,电话销售人员,应做好被拒绝的心理预备,并不是每个电话都能打通,并不是每个电话都是很友好的声音,并不是每个电话都能达成交易。还应调整好自己的心态。我们打电话给客户,并不是以卖产品给客户为单一目的,我们在帮忙客户制造价值,我们在和客户争取合作,我们在和客户达成双赢协议,以帮忙别人的心态去卖产品,别人会更轻易接受。 第四,功到自然成。我们销售人员所能做的就是不断地去尝试,不断地去与客户沟通,不断地去改进和提高,付出终会有回报的。电话销售心得体会篇二 在电话里谈判是长有的事情,假如一味着根据自己的谈判思路,很有可能会损坏与客户之间的关系,更有可能的是交易失败或是一锤子买卖,谈判开始设计的思路是非常的必要,但这种设计一般是站在自己的立场上考虑问题,有时会损害到客户的利益,所以必须要以多赢为出发点来进行谈判: 案例:在与客户沟通一些必要的事项后,进入要害的环节“价格”,我就把这段沟通过程给记录下...