美容连锁店运营手册

文件名称： 美容连锁店运营手册 文件编号：文件版本：编制： 审核：核准：执行日期： 目 录前言第一部分 组织管理1美容连锁店工作职能 2美容连锁店组织架构 3美容连锁店核心岗位职责 第二部分 业务拓展4美容连锁店店内促销流程 5美容连锁店店外促销流程 第三部分 行为法律规范6美容顾问行为法律规范 7电话邀约 / 预约法律规范 8电话接听法律规范 第四部分 美容服务9美容服务流程 10 客户邀约 / 预约管理制度 11 客户接待咨询管理法律规范 12 美容护理配料作业法律规范 13 技师美容护理作业法律规范 14 服务后销售咨询法律规范 15 意外事件处理指南 16 美容连锁店环境卫生标准 17 服务标准检查监督法律规范 18 客户物品管理法律规范 19 客户档案管理制度 第五部分 日常管理20 考勤管理制度 21 顾问排班制度 22 客户资料保密规定 23 美容馆内部会议规定 前 言“美容连锁店”是国际美业旗下美容顾问有限公司的一项高端美容服务品牌，致力于为爱美人士提供最专业、最全面、最优秀的美容服务。美容行业目前正处于快速成长期，属朝阳产业。美容连锁店将以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容馆的日常运营，最大限度地针对顾客需求，全方位令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系。做为美容产品终端的服务场所，美容馆的主要功能不仅为顾客提供改善其外在形象的服务，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。面对美容市场的进展及竞争态势，在我们不断总结提炼美容连锁店运营经验的同时，要充分发挥我们在高价值客户领域的科技竞争优势地位。为提升组织的战略思维能力和整体执行力，特别是美容顾问和美容技师的一线操作能力，我们精心打造了《科学美容运营手册》，作为法律规范和改善美业集团各地美容连锁店日常运营工作指南。该手册提倡模型化和工具化思维，将转变管理者和美容馆工作人员的行为和思维模式，它不是理论知识的简单累加，更不是空洞的说教，而是充分结合管理者与美容馆一线工作人员的实际工作需要，精心编制而成，提供方法、技巧和格式化工具。该手册的健全和完善是一个动态的、不断调整的过程，在各美容连锁店使用的过程中，可根据实际情况提出修改意见与建议。第一部分 组织管理第一篇 美容连锁店工作职能一、日常工作职责1.贯彻执行上级有关的方针、政策，认真实施本馆业务进展计划，完成本馆的工作任务和各项指标；2....