美容院的管理制度 一.礼貌用语 1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告辞语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语. 2 正确的使用服务用语:语气清楚声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和气亲切 3 优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚 4．公司所有的团体员工见到董事长（院长）一定要真诚的礼貌用语，积极主动问好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方９０度弯要等）努力培育和提高专业接待礼貌素养 ５美容师之间互相尊重、关怀和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务 ６努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 7 语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢 二、美容师的工作制度 1 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。每天早上提前 10 分钟内到达公司 2.准时上班，更换统一的工作制服，洁净仪容，头发盘起化淡妆，保持良好的精神面貌。，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，不能留长指甲，做护理可带口罩. 3 保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(准备好口香糖或口喷临时解决的方法) 4 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。 5 清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。 整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。 5、科学、合理地根据产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推举其适用的美容化妆品。 6、服务顾客细致入微、热情周到，法律规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 7、以客观公允的态度面对投诉，态度和气、语气婉转地给予解释。 8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参加各项宣传促销活动等。 9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素养和专业技能。 日常营运基本流程 营...
