管理知识学习30条药店新员工岗前培训资料目录contents•药店新员工岗前培训概述•药品基础知识•药店经营管理与法规•顾客服务与沟通技巧•药品销售技巧与实务•药品安全与合理用药指导01药店新员工岗前培训概述培训目的与意义提升新员工药品知识水平通过培训，使新员工掌握药品分类、药品功效、药品使用方法等基础知识，为今后的工作打下基础。培养新员工职业素养培训过程中强调职业道德、服务意识和团队协作精神，帮助新员工树立正确的职业观念。提高新员工业务能力通过培训，使新员工熟悉药店运营流程、掌握药品销售技巧和客户沟通技巧，提高工作效率。药店新员工，包括药师、营业员等。培训对象新员工需具备一定的医药基础知识，对药品销售和服务行业有浓厚兴趣，愿意积极学习和提升自己的业务能力。培训要求培训对象及要求职业素养培养包括职业道德、服务意识、团队协作精神等方面的培养。客户沟通技巧包括如何与客户建立良好关系、如何有效沟通、如何处理突发情况等。药品销售技巧包括如何了解客户需求、如何推荐合适药品、如何处理客户投诉等。药品基础知识包括药品分类、药品功效、药品使用方法等。药店运营流程包括药品采购、存储、销售等环节的操作流程和规范。培训内容与安排02药品基础知识处方药需凭医师处方购买和使用，非处方药可自行判断、购买和使用。处方药与非处方药西药与中药药品剂型西药以化学合成为主，中药以天然植物、动物、矿物为原料。包括片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等，不同剂型有不同的使用方法和注意事项。030201药品分类及特点药品剂型与使用方法口服时需用水送服，注意不同药品的服用时间和剂量。口服时需用水送服，不可拆开服用。需由专业医护人员操作，患者不可自行注射。按照说明书要求涂抹于患处，注意清洁和卫生。片剂胶囊剂注射剂外用剂存放环境分类存放标识清晰特殊药品管理药品储存与保管要求01020304药品应存放在干燥、阴凉、通风的地方，避免阳光直射和高温。不同种类的药品应分类存放，避免混淆。药品标签应清晰、完整，包括药品名称、规格、生产日期、有效期等信息。对于易燃、易爆、有毒等特殊药品，应按照相关规定进行特殊管理。03药店经营管理与法规药店的定义、分类及功能药店经营管理的目标、任务与原则药店经营管理的历史、现状及发展趋势药店经营管理概述药品价格管理制度药品经营许可制度《药品管理法》及其相关法律法规药品分类管理制度药品广告审查制度药品经营相关法规及政策0103020405药店市场定位与经营策略选择药品采购与库存管理技巧药品陈列与养护技巧药店经营策略与技巧药品销售与促销技巧顾客服务与沟通技巧员工培训与团队建设技巧药店经营策略与技巧财务管理与成本控制技巧药店经营风险防范与处理技巧药店经营策略与技巧04顾客服务与沟通技巧了解顾客的基本信息和购买需求，如年龄、性别、症状等。掌握常见疾病的药品选择和用药指导，以便为顾客提供专业的建议。关注顾客的用药史和过敏史，避免推荐不适合的药品。顾客需求分析服务态度与礼仪规范保持热情、耐心的服务态度，微笑面对每一位顾客。使用礼貌用语，尊重顾客的隐私和个人空间。注意仪容仪表，穿着整洁、大方，展现良好的职业形象。倾听表达清晰避免使用专业术语掌握非语言沟通有效沟通技巧认真听取顾客的需求和意见，不打断顾客的发言。尽量用通俗易懂的词汇与顾客交流，避免使用过于专业的医学术语。用简洁明了的语言解释药品的功效和使用方法。通过微笑、点头等肢体语言传递友好和信任的信息。05药品销售技巧与实务热情、礼貌地接待顾客，询问顾客需求，提供专业咨询。药品销售流程规范接待顾客根据顾客需求，详细介绍药品的功效、用法、用量及注意事项等。药品介绍凭医师处方销售处方药，确保用药安全。开具处方按照处方或顾客需求，准确调配药品，并进行核对。药品调配清晰告知顾客药品价格及优惠信息，准确收款并打印发票。收款结账感谢顾客光临，提醒用药注意事项，欢迎再次光临。送别顾客提供详细的药品介绍和用药指导，关注药品的副作用和禁忌等。针对老年顾客推荐适合儿童的剂型和口感好的药品，提供用药指导和健康建议。针对儿童顾客优先处...
