质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证

质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证 随着商业体制的改革，商店的基础设施和经营方式都发生了显著变化。那么，消费者对此评价如何？商店又应该如何有针对性地吸引居民消费？围绕这些问题，中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》，对北京、上海、广州三座城市的 500 余位城市户口居民进行了调查，结果显示； 消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。 90.1%、86.3%和 81.2%的居民对商店的“基本设施”、“购物环境”和“货品布置”表示满意和基本满意，其中，分别有40.1%、30.9%和 17.2%对上述三项表示满意，50.0%、55.4%和 64.0%表示基本满意；与此同时，消费者对商店商品的“价格定位”、“商场服务”满意比例相对为低，49.1%和 68.2%表示满意和基本满意 ， 其 中 ， 分 别 有 9.9% 、 14.7% 对 上 述 两 项 表 示 满 意 ，39.2%、53.5%表示基本满意（表 1）。因此商店在全面改善自己经营条件和经营方式的同时，重点要科学合理地确定商品价格并改善服务。 质量有保证、服务态度好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾客。 在调查中，对于“拥有哪些优势的商场会促使您常去转转、并掏 钱 消 费 ？ ” 这 样 一 个 问 题 ， 在 可 复 选 回 答 中 ， 分 别 有76.8%、68.2%、 66.2%和 52.2%的居民表示，是那些“质量有保证”、“服务态度好”、“价格有优势”和“购物环境好”的商场；还分别有 36.3%、19.7%、14.7%和 9.9%的居民表示是“商品更新快”、“有餐饮点”、“可休闲娱乐”和“名气大”的商场（表2）。可见商店吸引顾客虽然需要休闲娱乐、餐饮方便和知名度高等辅助因素，但最基本的还是在于商品质量、服务态度、商品价格和购物环境。 对于商场是否需要导购人员，消费者态度各异。 如前所述，消费者对商场服务的满意程度远不及对商场设施、环境和布置等的满意程度。那么，消费者对于作为商场服务内容之一的导购人员的评价如何呢？调查中，27.7%的居民认为有必要设置导购人员，认为他们积极主动地介绍商品，有助于自己更好地了解商品，会增加自己购买的可能性；28.0%的居民认为没有必要设置导购人员，甚至认为导购人员夸大其词，耽误消费者的时间；赞成者反对者比例相当的情况下，38.9%的居民抱持无所谓态度，实际上这部分居民并不在意商场是否有导购人员（表 3）。由此，在商场不情愿为设置导购人员而加大商场经营成本的同时，消费者中也有近七成认为...