电商部绩效考核方案一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益
2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据
二、适用对象适用于公司电商部员工
三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分
绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同
根据岗位绩效考核根据对应比例发放绩效工资
销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额根据一定的比例发放的销售提成奖励
团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到 80 分以上，予以发放的额外团队奖励
团队所有成员根据特定的比例提成团队奖励
（团队提成根据超过规定额度部分计算）电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1销售额110030% 2903804 及以后602询单转化率≥50%10015% 40%≤X＜50%8030%≤X＜40%60＜3003客单价X≥1
1a1005% a≤X＜1
8a≤X＜a80X＜0
8604回复率X≥98%10010% 95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜90%05首次响应时间X≤1510010% 15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均响应时间X≤3010010% 30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007订单出错率X≤21005% 2＜X≤5805＜X≤860X＞808服务态度主管打分100 分制15%/ 考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额根据每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数=a回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均
