高速路收费站 2025 年上半年总结及下步计划 4 篇【篇一】 2025 年上半年，XX 收费所在**管理中心的正确领导下，以通行费征收为中心，以满足人民美好出行需要为宗旨，转变思想观念，优化服务意识，不断进取，全面推动全所内部管理和外部服务，较好的完成了各项工作，现就 2025年上半年工作总结如下： 一、通行费征收稳步推动 截止至 6 月底，XX 收费所所属四站通行费征收预约 5140 万元，出入口总车流量估计约为 177 万辆次，其中：XX 站通行费征收约 3380 万元，出入口车流量约 78 万辆次；XX 站通行费征收约 490 元，出入口车流量约为 24 辆次；XXX 站通行费征收约 410 万元，出入口车流量约为 50 万辆次；XXX 站通行费征收约 860 万元，出入口车流量约为 25 万辆次，估计能圆满完成 2025 年的费收任务
二、窗口服务全面提升 XX 收费所突出抓好窗口服务这一核心点，全面提升收费窗口服务水平
一是以培训促进服务
举办了“微笑服务”礼仪培训班， 聘请 XX 管理中心“向阳花”班组培训导师张玲担任培训师，为学员解读仪容仪表、微笑服务、文明用语、收费礼仪标准基本知识和岗位要领通过培训，通过培训，员工的文明服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升
二是以考核助推服务
制定了《XX 收费所微笑服务考核方案》，将窗口微笑作为考核重点，采纳现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月岗亭微笑服务情况进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员微笑服务的积极性
微笑考核实施以来，我所收费窗口微笑服务蔚然成风，微笑服务逐步成为窗口服务常态，较上年显著提高，司乘满意度不断提升
三、基础管理日益法律规范 围绕中心，服务大局，坚持科学管理，努力提升服务水平和能力始终是修水收费所日常管理工作坚持的指导思想，一是力求内部各项管理制度法律规范与完善
