12 月大学生前台文员工作实习报告 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务法律规范,保持良好的礼节礼貌; 对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持洁净洁净; 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 仔细执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。 前台文员服务法律规范 造访 客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下 “先生,您好!”“或 先生,早上好!” “小姐,您好!”“或 小姐,早上好!” “您好!欢迎来到 xx”公司。 来者是二人,标准问候语则为 “二位先生好!” “”二位小姐好 “先生、小姐,你们好!” 来者为三人以上,标准问候语则为 “各位好!”“或 各位早上好!”“”各位下午好 “大家好!”“或 大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下 “x 先生好!” “x 小姐好!” “对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用 单个人问候标准”“”语 并看到客户点头或听到客户跟说 你好 之后,还可选用如下标准问候语 “先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今日光临,再次表示欢迎!” a)引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料; b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人; c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意; d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门; e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。 当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。 禁忌头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。 电话 听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒; 听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下 “您好,xx 公司!”“或 您好,这里是 xx 公司!” 对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速推断出他有何需求作出...