客房部工作总结模版 201*年客房部工作总结 紧张又忙碌的 201*年随着冬季的临近，又将走完最后的旅程，回顾这一年的工作，客房部全体员工在总经理室的带领下，经过一年的磨合与历练，部门全体员工仔细完成各项接待任务，使各项工作得以圆满的落实，先就对这一年的工作做以下的总结 一、总体经营情况 截至 201*年 11 月 10 日，客房总收入为 26469485 元、完成全年计划的683%.结合数据分析今 年客房总的收入还不是很理想，未能完成全年的营业指标，在 201*年要继续努力。 客房出租总数 3815 间、出租率 20.92%,平均房价为:6809 元/间.因去年营业的时间比今年要短，总体的收入数据无法进行对比，只是平均房价去年为 650元/间，今年比之去年提高了将近 30 元/间。望在 201*年能将客房整体的出租率提高 10%点。二、内部管理 1、客情接待，部门在 201*年，陆续做好以四明山镇政府为客源重头、余姚市各级领导、宁波市各级 领导、宁波市各局办单位领导、山庄的各个会议客人，以及散客等，确保各个接待活动的顺利进行。2、在三月份，部门完成客房部各岗位 SOP 的编写工作、明确部门各岗位的工作职责及工作流程。3、配合采购部完成整个山庄的绿植采购，以及整体的放置布置工作，并落实日常的基本维养工作。4、为预防霉季给工作带来的不便，部门经总经理的要求，落实联系地毯供应商对接待楼一、二楼的公 区进行了地毯的铺设工作，很大程度上改善了地砖的湿滑性，另部门新增了两台空气除湿器。5、在夏天客情高峰来临前，部门完成了所有客房及接待楼公共区域内纱帘的清洗工作。 6、启动山庄新增后台服务项目制服仓库的正常运行。落实山庄员工制服有专人的收发和管理。7、完成原先综合楼三间库房的搬迁以及房间的恢复工作，以及完成了新办公楼完工后的清扫工作。8、完成部门客房用品仓库的搬迁和整理工作。 9、联系外包清洁公司对山庄的大理石、客房的木板做了一次全面的清洁保养工作。 10、持续联系外包杀虫公司对山庄做好全年的灭虫工作，及时做好杀虫的工作记录，跟踪增加了山庄 外围草坪上灭蝇灯的安装工作。11、洗衣场对客用棉织品洗涤程序进行了调整，使客房的棉织品洗涤效果较以往有了很大程度上的提 高。12、为从提高客房的成本上考虑，在总经理室的建议下，部门对综合楼的 24 个房间，改用了二合一的 洗浴用品，撤掉原先放置的一套洗浴用品。13、落实日常基础的 PA 打理工作，（主要是地毯的洗涤）14、为确保山...
