秘书职业资格鉴定考试案例分析题答题技巧 秘书职业资格鉴定考试案例分析题答题技巧 全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题共有两道，合计 50 分。两题均为观看一段录像，然后答复以下问题。案例分析题答题并不难，技巧是关键。yjbys 我为大家转发专家对案例分析题的答题方法和留意事项，期望对大家参加秘书资格考试有参考作用~ 一、仔细观看录像 考生在观看录像时，应特别留意以下内容。 (一)留意礼仪表现 1.着装配饰。着装的根本原那么：要与场合相适应，要明确目的，要符合自己的社会角色，要适合自己的条件。佩戴首饰的原那么：要与服装风格相协作，要符合自身的特点。女士职业装要淡雅，不行浓妆艳抹，补妆要避人。 2.接打电话。接打电话的根本要求：看法礼貌友好，声音亲切自然，通话简洁高效。一般来说，电话机应放在简洁拿到、便利使用的地方。电话铃响三声之内拿起话筒，应答的第一句话应是问候语，通话时间一般把握在三分钟之内。 3.引见握手。为他人作介绍：先把职位低者、年轻人、男士、来访者介绍给职位高者、年长者、女士、仆人。握手：职位高者、年长者、女士先伸手，目光注视对方的眼睛，握两三秒钟即可。 4.互递名片。一般来说，来访者、男士、身份低者应先向被访者、女士、身份高者递名片。名片上的文字应正面朝向对方。接名片者应站立双手接过，表示谢意并仔细拜读，不行马上放进口袋。 礼仪常识局部几乎每次考试都有，以四级考试为例：2025 年 6 月的试卷涉及礼仪常识的有 20 分。2025 年 9 月的试卷涉及礼仪常识的有 14 分。2025 年 5 月的试卷涉及礼仪常识的有 16 分。 (二)留意特写镜头 观看录像时要留意其中的每一个特写镜头，它们都是要求作答的内容。2025 年 11 月四级考试的其次段录像是关于请客就餐，其中有 4个特写镜头：一是钟苗的办公桌很干净;二是两位客人谈论就餐环境;三是钟苗用自己的筷子给客人夹菜;四是一边接电话一边记录。2025年 11 月四级考试的第一段录像有 3 个特写镜头：一是一份打好的通知;二是复印机预热;三是更换复印机供纸盒中的纸。2025 年 11 月四级考试的其次段录像有 2 个特写镜头：一是钟苗的办公桌很干净;二是使用刻录机的过程。2025 年 11 月三级考试的第一段录像有 3 个特写镜头：一是秘书穿高跟鞋;二是记录领导指示;三是文件的封面是皮质的。2025 年 5 月三级考试的其次段录像有 4 个特写镜头：一是阳光直射电脑屏幕;二是...
