三．简答题（每小题 6 分，共 30 分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的进展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视 。管理思想得到了迅猛进展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ （1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决； （2）利用非正式组织的情感沟通渠道，维持企业人员的稳定与团结； （3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 管理系统理论将领导方式分为以下类型： （1） 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩处来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。 （2）温柔命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。 （3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参加管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （4）参加式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采纳；鼓舞下属参加组织目标的制定和评价工作；鼓舞下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。 4．简述激励过程。 激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。 5．协调组织冲突的对策。 通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法： （1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方临时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以实行让双方临时回避的方法来解决冲突。 （2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的...
