管理学考试重点整理第一章 绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。2.管理的任务：⑴ 实现本组织的目的和使命⑵ 使工作富有活力并使员工有所成就⑶ 关怀对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴ 管理的计划职能 （任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案）⑵ 管理的组织职能 （任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织进展）⑶ 管理的领导职能 （任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属）⑷ 管理的控制职能 （任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施）4.管理的特点：（科学性和艺术性及含义）科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避开机械、呆板的管理。即管理的独创性和灵活性。管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。5.管理者的角色：⑴ 人际关系方面的角色⑵ 信息情报方面的角色⑶ 决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴ 概念职能 ⑵专业技术职能 ⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。第二章 管理学的产生1.巴贝奇的管理思想① 进一步进展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。② 提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。⑴ 工作定额管理 ⑵实行差别计件工资制 ⑶选择和培训第一流的工人 ⑷标准化管理 ⑸实行管理职能分工 ⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父”。⑴ 三种组织权力的类型：① 传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。② 神授权力，对应的是“神奇化”的组织。③ 法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。（★最合理的）⑵ 理想的行政组织体系， 即“官僚体制”或称为“科层体制”。第三章 管理学的进展1.梅奥的人际关系学说⑴ 霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。通过霍桑实验得出了人际关系学说的主要观点。⑵ 人际关系学说的主要观点：① 工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。② 企业除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。③ 生产力的提高主要取决于工人的士气，以及与周围人的...
