给网购家电售后难题支招给网购家电售后难题支招 在网购这种新的消费方式当中，和售后服务相关的问题已经成为消费者关注的焦点之一。买到物美价廉的产品是初衷，能否得到称心如意的服务同样关系着购物体验的好坏。而在实际的交易过程中，网上购买家电有时也会遇到一些售后方面的困惑，让消费者很受伤。在网购家电日渐盛行的当下，不少消费者都遇到过所购货品被延期发送，收到的货品受到损坏，以及家电商品的售后服务难有保障等情况。由于网络销售方式尚不法律规范，也没有完善的法律法规约束，因此，消费者在网购家电享受便利时，要多个心眼，保障自己的权益不受损害。那么，当网购过程中，售后服务方面一旦出现问题，消费者该怎样维护自己的权益呢？笔者就当前网购家电在售后服务方面的困惑予以汇总分析，希望能对您有所帮助。 困惑一：不给力的售前服务 现象描述：商家的售前服务好不好，在网购环节中起到决定性的作用，假如售前服务不到位，很难再让人产生购买的决心。售前服务的缺失，会造成消费者对产品的了解不到位，或者图文和实物不符的现象。同时，售前服务不到位，也可能会成为事后商家为自己推脱责任的借口。 背景分析：售前服务的好坏和店铺客户人员的服务意识，商家对服务人员的培训和管理要求，以及各电商平台的服务管理和服务水平是分不开的。比如淘宝网的售前服务主要取决于卖家的态度，假如产品的图文介绍不够详细，或者干脆用一两句话筒而概之，一般消费者都不会在这种店铺采购。淘宝网店家的产品介绍基本是复制粘贴得来，不过格式还算比较规整。优点是可以通过旺旺实时地和店铺客服人员沟通，进行更为细致的产品咨询。京东商城一般会把产品图及各种参数非常明确的标明出来，包括商品介绍、规格参数、包装清单、售后服务、有用指南几大部分，在页面的最下方还有购买过此产品的用户评价及晒单，让买家对这个产品有一个更加实际的认识。假如买家还有什么不明白的，可以通过客服进行售前咨询，唯一的遗憾是售前咨询采纳留言方式，不是实时的，答复需要一定的等待时间。 规避建议：首先要选择正规专业的网购平台，对比各个平台在售前服务方面的优劣，具体可通过一些指标来综合衡量其售前服务水平，比如店铺的装修设计，宝贝展示是否清楚明确，是不是有实拍图，客户是否及时、专业、耐心、责任心、态度好坏等。 困惑二：很闹心的客服态度 现象描述：网购与实体店购物区别很大的地方在于购买体验不同。缺乏实物展示和导购介绍，...
