职业核心能力试题 1、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心职业核心能力“与人沟通能力”〔初级〕测评试卷备注：本测评试卷共仃 0 分，80 分合格一、单项选择〔1~30 题，每题 3 分，共 90 分〕1.刚迈出校内走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反对。但最终往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作主动，却总是做不成生意。你认为主要的缘由是：〔〕A.对产品不熟识 B.没有以理服人C.不了解顾客 D.没有以诚待人 2?在交谈屮劝说是耍有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不 2、加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从劝说的什么原则？〔〕A.了解对方，对症下药 B.敬重对方，以情动人 C.真心真意 D.合理推理 3.通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？〔〕A.主理需要 B.敬重需要 C.安全需要 D.自我实现需要 4.小李向一家公司推销电脑软件系统，如今到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟识。在以下洽谈策略中，小李应当如何选择？〔〕A.强调己方立场 B.用计算机术语进行说明，以显示专业性 C.强调技 3、术先进性 D.强调该软件系统带给客户的利益 5.有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，预备作为贺礼送给将耍结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又冇点迟疑，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您观察了吗？这对马的头上发口，是表示以后夫妻会口头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“冇道理，冇道理。”于是兴奋地买下了这幅被面。在木案例中，营业员应用了劝说中的什么技巧？〔〕A.以对方的认 4、识为起点，换位思索 B.奇异表达不同意见，针対不同点软化対方认识 C.推销自 C 产品，站在对方角度说话 D.应用演绎法，形成令人信服的规律力量來劝说对方 6.眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思索问题的线索。假如眼球转往右上方，表示的意思是：〔〕A.思索设想出的图像 B.思索记忆屮的图像 C.思索设想出的声音 D.思索回忆中的声咅 7.当母亲血带笑容斥责孩子时，孩子将会：〔〕A.信任语言信息 B.信任非语言信息 C.两种...
