一、推断题（10 分题）1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了
（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性
（√）3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统
（×）4、质量目标必须是定量的
（×）5、关键设备采购可以不按采购的要求来控制
（×）6、所有的生产都需要作业指导书
（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用
（√）8、审核计划应提前交给受审核方
（√）9、管理评审可以不形成记录
（×）10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系
（×）11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准
（√）12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识
（√） 13、实施 ISO9001 标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减
（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料
（×）15、内部审核的结果是管理评审的输入之一
（√）16、ISO9001 标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制
（√）17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理
（×）18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控
（×）19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进
（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入
（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性
（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U 盘等
（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素
（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上
（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一
