人际沟通１３８７． 领导给你打了一个电话，你因为当时手头有工作没处理完所以没接。接着，你出门就碰到给你打电话的领导，问你为何不接电话，你如何解释【测评要素】人际关系协调能力【答案要点】对领导我应该诚实。领导问我为何不接电话，我首先会对领导表示抱歉，然后会说，当时我手头刚好有工作没有处理完，事情很急，是您昨天指示的一项工作。工作处理完毕后，我正想给您打电话表示道歉，同时向您汇报一下这项工作完成情况，没想到刚出来就碰见您。那么，经过我的解释，信任我会取得领导的谅解的。１４０３． 假如你是一名公务员，对领导交办的一些工作，你倾向于越过一些程序做特别的处理还是仍然根据正常的程序处理为什么【测评要素】人际关系协调能力【答题要点】对领导交办的工作，应该本着工作的原则性和灵活性来处理。（１）领导交办的工作一定有它的轻重缓急，假如这项工作确实很急，在没有影响工作原则性的条件下，可以越过一些程序作特别的处理。（２）假如这项工作很急，又需要经过必备的程序处理，可以向领导说明情况，工作还需要一定的时间进行处理，同时，可以通过其他方式来尽快完成这项工作。（３）作为一名公务员，无论何时何地都应该根据规定的程序处理工作。“不以规矩，不成方圆”，时刻牢记工作的原则性。 １４３３． 你的同事把你当作好朋友，但总是向你抱怨工作没有意义，并且喜爱对领导评头论足，你会怎么处理【测评要素】人际关系的意识与技巧【答题要点】（１）同事把我当作好朋友，是对我的信任，我也会把他当作好朋友。（２）但是，我认为真正的朋友关系应是积极的、健康的和向上的。（３）我会在适当的时间、适当的地点、以适当的方式与同事进行沟通。一是引导他对工作有一个正确的认识；二是指出作为下属，不应在背后乱议论上级。（４）当然，我不会把同事给我说的话向外传播。１３９３． 搞个总结，有关材料需要２个处室合作，可那２个处室与你处有矛盾，如何解决【测评要素】人际关系协调能力【答案要点】首先，要明确这个总结一定是与两个处室共同合作下来完成，那么，对于上级要求的任务我们应认真地完成。由于种种原因两个单位有矛盾是正常现象，我要正确对待。为了良好的开展工作，首要的是化解与这两处室的矛盾。矛盾的出现肯定有它的原因，第一，我们要做一下自我分析，可以在我处内部召开小型会议，探讨该问题，让大家谈谈我们所存在的问题，以及解决的办法，最后选择出最佳的解决问题的办法。第...
